網路交友申訴案增 美容服務業不當銷售最多

疫情期間，民眾宅在家之時間較以往長，上網的時間也相對久。行政院消費者保護處發現多件業者「假網路交友之名行不當銷售之實」從而衍生消費糾紛的案例；據統計，今年1至6月間申訴案將近80件，其中以美容服務業經由網路假交友、真銷售及貸款等情形為多，占60%，且申訴者皆為男性消費者。

根據行政院消保處統計，今年1月至6月間網路交友消費申訴案件將近80件，約等於去年全年的網路交友申訴件數。

消保處副處長吳政學表示，主要的情況多為：女性美容服務從業人員參加交友軟體認識消費者後，邀約到店捧場或體驗做臉，體驗價格從數百元至一千餘元不等。

多位女性美容服務從業人員，不斷探詢消費者的經濟能力並推銷產品，之後再拿出一堆保養品宣稱其效果，推薦消費者試用；在未告知產品價格下，女性美容服務從業人員擅自拆封或要求消費者拆封試用，於體驗結束後卻表示拆封即視為同意購買，消費者必須支付全部金額。

若消費者表示能力不足以支付全部金額，服務人員則假意表示可以分期付款，並拿出已印製之定型化契約要求消費者簽名，表示總公司要核對身分等個人資料之用；消費者在不明究理下簽了名，事後才發現自己是向資融公司辦理分期貸款。

吳政學表示，值得注意的是，上述消費爭議申訴者全是男性消費者；本是為了結交女性朋友，在認識年輕貌美的女性網友後，該網友主動邀約前往其工作場所體驗消費，卻陸續被迫購買拆封之保養品，或者簽下資融公司貸款合約，損失慘重。

消保處也提醒，消費者倘透過網路結交朋友，應慎選交友對象及會面地點；另外，此種交易模式屬於《消費者保護法》規定的「訪問交易」，消費者可在收受商品或接受服務的七日內，以退回商品或書面方式解除契約。◇