網購爆單 消基會籲買賣談攏免糾紛

近來台灣疫情升溫，民眾也改採線上購物模式消費，導致訂單爆量的情形，物流業者也苦不堪言，為因應政府防疫政策，網路購物平台也陸續祭出「大型家電不配送至疫情熱區」、「停止醫院周邊配送」等方案，消費者文教基金會董事長黃怡騰26日表示，買賣雙方必須事先列明購買條件，才能避免可能面臨的消費糾紛。

目前許多購物平台公告暫停配送、安裝服務，更時常出現延遲出貨的現象，對此，消基會董事長黃怡騰26日接受《大紀元》採訪時指出，應就3個方面觀察，包括消費者、出貨廠商以及運送人，因為主體的不同，責任歸屬也是不一樣的。

黃怡騰表示，若民眾下訂單時，出貨廠商沒有述明送貨條件限制，例如僅送至社區收發室、無法到家配送或安裝，就應該是出貨廠商、運送人的責任。不過，現在許多是出於政府防疫規定的要求，這樣就必須商討是否延後交貨日，或是其他辦法解決。

黃怡騰分析，另外還一種情況，假設購買貨物已經寄出，經由第三方送貨，還沒運送到買方的這段期間，運送人和出貨廠商仍負有保管責任，暫時保管貨物的倉庫如果遇上小偷、火災等因素，導致貨物遺失或損毀，以民法概念來說，物權未產生風險移轉時，消費者就可以放心，不需承擔損失。

至於網購案件是否有申訴變多的情形？黃怡騰表示，近期消基會都在努力監測，目前這樣的糾紛與以往相比，案件並沒有特別多，代表物流業者也盡力完成交付任務。

國立成功大學交通管理科學系教授陳勁甫26日對《大紀元》說，近期疫情爆發，也讓網購訂單也隨之劇增，物流延遲出貨是可以預期的，其實從去年疫情開始，使用物流方式配送需求就不斷增加，因為大家現在都盡量減少外出，許多店也不能入內消費，消費者要有心理準備，因為短時間物流大概也很難做量能的擴充。

陳勁甫指出，疫情當下，消費者下單時得先思考購買的優先順序，哪些是屬於民生必需品？哪些屬於非必需品、甚至是奢侈品？他建議，因為整體配送量能有限，民眾應先集中針對所需物資進行採買，避免浪費配送量能，也會影響到真正需要的人。