「主動聆聽」也是一種必學的能力!

聽是學習的重要方法。學生積極傾聽的能力,對於溝通有很大影響;而這項能力是可以學習和發展的。(Fotolia)
聽是學習的重要方法。學生積極傾聽的能力,對於溝通有很大影響;而這項能力是可以學習和發展的。(Fotolia)

文/溫婧

「聽」是學習的重要方法。學生積極傾聽的能力,對於溝通有很大影響。積極傾聽是一項重要的「軟技能」,像解決問題、領導才能和團隊合作精神一樣,這項能力也是可以學習和發展的,但是掌握這一技能需要時間和耐心。

主動聆聽意味著專注於說話者,並主動分析和理解說話者所要傳達的信息。積極的聽眾會表現出言語和非言語的跡象。言語上表現為理解、記憶和提問。非言語跡象則表現為微笑、點頭和有意識地避免干擾。主動聆聽還包括積極地交談。也就是能夠理解對方的觀點,並能夠複述對方的觀點。

為什麼主動聆聽很重要?

學會主動聆聽有很多好處。除了能夠更好地理解課堂內容,積極的傾聽者往往具備更好的溝通能力和解決問題的能力。積極的傾聽也顯示出聽者良好的品格和奉獻精神,並且是成為領導者所需具備的重要能力。

好處有:出現誤解情況較少、工作更高效、提高自我機智、更加自立、提高生產力。

被動聆聽其實只是在聽而已

與主動聆聽不同,被動聆聽者只是在聽,並沒有真正嘗試去理解。當學生被動聆聽時,他們不會吸收和理解接受到的信息,因為他們很容易分心。主動聆聽要求聽者努力理解說話者試圖交流的重點。成為積極的傾聽者是學生需要主動發展和練習的一項重要技能。

如何提高主動聆聽能力?

父母和老師可以通過讓自己成為積極的傾聽者,以自身為榜樣教孩子學會主動聆聽。這樣,孩子能夠看到成為積極傾聽者的價值和重要性。你可以採用以下五個方法,提高自我和孩子的主動聆聽能力。

一、保持眼神交流

保持眼神交流的人被認為是可靠、溫暖、具備社交能力、誠實、自信和活躍的人。保持眼神交流也有助於提高專注力。

二、不要打斷說話者

讓說話者講完自己的想法,不要在中途打斷對方、幫對方說完語句或催促對方。避免猜測或假設對方的思路,因為這樣會對溝通效果產生負面影響。

三、嘗試提問

顯示你正在主動聆聽的一種方法就是,針對說話者正在講述的內容進行提問。你可以嘗試問以下4種類型的問題:

1.開放式問題,可以擴大討論範圍。例如,你今天在學校過得怎麼樣?

2.封閉式問題,問詳細資訊。例如,寫完作業了嗎?

4.引導式問題,讓回答者按照特定方式回答。例如,作業很多嗎?

5.反思式問題,擴展思維。例如,你剛才說最喜歡的科目是數學,為什麼喜歡?

四、重複說話者所講的內容

用自己的話複述對方所講的內容。這有助於你正確理解這些內容。通過複述要點,對內容進行總結,也讓對方有機會糾正你的理解。

五、理解大意

任何訊息都有兩個組成部分:內容及說話者所持態度和情感。這兩個部分都很重要,並賦予訊息含義。你需要聆聽內容和潛在的情感。有時,真正的訊息是情感而不是內容。

通過與孩子一起練習這五個主動聆聽的步驟,你和孩子都在改善聆聽習慣,成為積極的傾聽者。◇

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