邁入超高齡社會 勤業眾信：保險業3方向調整經營

勤業眾信發布〈2019年保險產業趨勢展望〉報告，內容指出，2018年國際保險產業趨勢受到經濟持續成長、利率上升、投資收益增加等因素，帶動業績上升，反觀台灣保險產業去年的表現，雖然上半年獲利表現良好，但下半年因受到國際金融市場動盪、匯損等因素影響，導致保險業者獲利狀況不如預期。

根據保發中心統計，2018年台灣保險滲透率為20.7%，其中壽險高達19.8%，反映出台灣人對於中長期投資的期待及對保險業的信賴。

雖2018年與2019年全球保險產業依舊快速成長，然而，為因應未來大環境變動之可能，勤業眾信提出三個發展重點，包括改善營運效率以提高生產力、透過併購拓展商品與改善客戶體驗、依未來市場需求重新調整產品與服務，建議保險業者應即早思考應對措施，重新調整企業經營方向。

在與美國利差加大的情況下，台灣保險業者經營成本將隨之增加，勤業眾信聯合會計師事務所會計師林旺生表示，業者應立即著手改善營運效率，並以科技與人才為重心。

他舉例，在客戶關係管理（CRM）方面可借助雲端科技的即時性，例如美國保險業者將核心系統移至雲端的占比， 2018年即較去年同期成長15%。國內業者也應在遵循法規之前提下，積極運用雲端服務以降低成本。

林旺生說，長短期利率倒掛等景氣反轉訊號暗示，國際經濟成長預計將於2020年放緩，未來保險產業發展將受到影響。此外，人口結構與科技變遷快速，目前台灣網路投保壽產險合計保費收入近28.65億元，保險業者所面臨的挑戰將增加。

林旺生認為，未來將持續專注於改善營運效率以提高生產力，並仰賴新興科技與人才轉型，力圖降低成本。另外，透過併購方式，提升應用科技之能力，進而改善使用者體驗，創造客製化產品與服務。

勤業眾信聯合會計師事務所精算諮詢服務副總經理劉承宗表示，近2/3的保險業者認為，增聘人員將成為2019年的發展重點。產業人力需求正因流程機器人（RPA）與人工智慧（AI）快速滲透而改變既有工作，進而影響人力需求類型。

隨著共享經濟與斜槓青年誕生，商業或集體保險與個人保險的界線逐漸模糊，保險業者應思考所衍生之問題，積極改變現有商品之限制。勤業眾信也建議，可從獨角獸新創併購及改善客戶體驗著手。

最後，勤業眾信建議，保險公司應重新評估各項職務，釐清自動化時代下員工如何搭配新科技創造最大價值的組合，並立即發展具彈性的未來虛擬勞動力。借助數位轉型等新興科技，培養適應實體與數位空間的保險專業人才。