邁入超高齡社會 勤業眾信:保險業3方向調整經營

【記者莊麗存/台北報導】

勤業眾信發布〈2019年保險產業趨勢展望〉報告,內容指出,2018年國際保險產業趨勢受到經濟持續成長、利率上升、投資收益增加等因素,帶動業績上升,反觀台灣保險產業去年的表現,雖然上半年獲利表現良好,但下半年因受到國際金融市場動盪、匯損等因素影響,導致保險業者獲利狀況不如預期。

根據保發中心統計,2018年台灣保險滲透率為20.7%,其中壽險高達19.8%,反映出台灣人對於中長期投資的期待及對保險業的信賴。

雖2018年與2019年全球保險產業依舊快速成長,然而,為因應未來大環境變動之可能,勤業眾信提出三個發展重點,包括改善營運效率以提高生產力、透過併購拓展商品與改善客戶體驗、依未來市場需求重新調整產品與服務,建議保險業者應即早思考應對措施,重新調整企業經營方向。

在與美國利差加大的情況下,台灣保險業者經營成本將隨之增加,勤業眾信聯合會計師事務所會計師林旺生表示,業者應立即著手改善營運效率,並以科技與人才為重心。

他舉例,在客戶關係管理(CRM)方面可借助雲端科技的即時性,例如美國保險業者將核心系統移至雲端的占比, 2018年即較去年同期成長15%。國內業者也應在遵循法規之前提下,積極運用雲端服務以降低成本。

林旺生說,長短期利率倒掛等景氣反轉訊號暗示,國際經濟成長預計將於2020年放緩,未來保險產業發展將受到影響。此外,人口結構與科技變遷快速,目前台灣網路投保壽產險合計保費收入近28.65億元,保險業者所面臨的挑戰將增加。

林旺生認為,未來將持續專注於改善營運效率以提高生產力,並仰賴新興科技與人才轉型,力圖降低成本。另外,透過併購方式,提升應用科技之能力,進而改善使用者體驗,創造客製化產品與服務。

勤業眾信聯合會計師事務所精算諮詢服務副總經理劉承宗表示,近2/3的保險業者認為,增聘人員將成為2019年的發展重點。產業人力需求正因流程機器人(RPA)與人工智慧(AI)快速滲透而改變既有工作,進而影響人力需求類型。

隨著共享經濟與斜槓青年誕生,商業或集體保險與個人保險的界線逐漸模糊,保險業者應思考所衍生之問題,積極改變現有商品之限制。勤業眾信也建議,可從獨角獸新創併購及改善客戶體驗著手。

最後,勤業眾信建議,保險公司應重新評估各項職務,釐清自動化時代下員工如何搭配新科技創造最大價值的組合,並立即發展具彈性的未來虛擬勞動力。借助數位轉型等新興科技,培養適應實體與數位空間的保險專業人才。

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