三大電信499之亂 NCC下週三裁處

對於中華電信、遠傳、台灣大哥大499吃到飽之亂，國家通訊傳播委員會（NCC）副主委翁柏宗16日表示，已要求三大電信業者針對消費者權益、門市與客服能量，檢討這次促銷的事前規劃、事中應變、事後改善措施，並作成報告向NCC提出詳細說明，NCC下週三將做出最終裁處。

翁柏宗說，NCC認為三大電信營運不當，包括客服全面占線、民眾久候申辦。NCC依行動寬頻管理規則，已在5月11日先命其改正，但三大電信5月11日之後並沒有改正，NCC依法準備開罰，開罰前會給予業者陳述意見的機會，將要求業者這週直接到NCC陳述清楚。

中華電信提出499資費方案，7天內暴增100萬件申請案。翁柏宗表示，100萬件申請案是從中華電信既有1399、899、799資費用戶移到499資費，有的用戶則是從別家電信移進來或是新增用戶。100萬件申請量，占中華電信820幾萬用戶的11～12%，造成後台客服負荷龐大。

翁柏宗指出，NCC將通盤研析業者對這項優惠方案有沒預估申辦量、簡便多元受理管道、實體通路因應；有沒有充分揭露資訊，1399跟499資費不同，有沒有解釋清楚，不能讓消費者感覺受騙上當，以及大量客訴、勞動權益，還有各個電信業者之間，用戶因為499資費方案變動挪移情形，都要求業者說明清楚。