499吃到飽亂象 中華電3措施因應

電信三雄掀起499吃到飽競爭，引發民眾搶辦的亂象。中華電信董事長鄭優11日親上火線，宣布3項措施，希望後續幾天加速窗口人員處理作業，讓民眾順利申辦。

鄭優表示，中華電信在母親節前夕，特別推出讓所有消費者可申辦的特惠方案，但沒想到比預期中更熱烈，面對龐大顧客上門，雖然立刻有緊急因應作為，包括把第二線人力都派上場加強服務，還是有大排長龍的現象，讓民眾久等，難免引起部分顧客的抱怨，這點要特別代表公司向所有造成困擾的客戶表達歉意，也向員工表達歉意，這幾天有員工在門市21時關門後，要把顧客的案件都辦完，時間拖到很晚，甚至到凌晨1、2點，對同仁非常過意不去。

他提到，中華電信將採取三項措施，首先是「門市業務的分流」，依申辦性質分由不同櫃台處理，讓較簡易的案件可以減少等待時間。總經理謝繼茂補充，將依申辦速度設置快速通關櫃台，並多開櫃檯處理較複雜的作業。

鄭優表示，第二項措施是「部分門市延長營業時間」，依各門市客戶流量區分，顧客較多的門市將延長營業時間，讓申辦用戶都可以順利辦完案件。

第三項則是「擴大人力彈性調度」，鄭優說，全國各地的門市都可以互相支援，並依《勞基法》相關規定辦理，以及配合主管機關查核，相信經過調整，未來幾天民眾大排長龍的狀況會顯著改善。

至於這波促銷方案是否延續，鄭優說，目前並未考慮要延續，因是針對母親節舉辦的活動，母親節過了就會按原定時間結束。他提到，同業間低價競爭，過去中華電信是「能忍則忍」，但人也有限度，該做出反映的時候，也會從經營上做出反映，但不希望這種情況經常發生。

此外，對於外界反映對老客戶不公平，鄭優以百貨公司為例，指在特別節日優惠促銷，是要給顧客小確幸，這是企業常見現象，「例如我上週在百貨公司買一件衣服，一週後打八折，百貨公司有理由要打八折給我嗎？」強調促銷是短期活動，不是刻意不顧老客戶的權益，有時在自由經濟體系之下，無法因為要考慮老客戶立場不辦促銷，有時反而讓新客戶沒有得到小確幸的機會。◇