北市消費爭議 蝦皮、虎航居冠

網購多留意，小心衍生爭議！據台北市法務部8日公布106年度消費申訴案，爭議最多的前5名類型，依序為網路購物、線上遊戲、通訊及周邊產品、運輸及電信爭議類，其中，樂購蝦皮257件，及台灣虎航56件，分別占網購及運輸類居首。

106年消費爭議多達1萬3,849件，消費爭議最多的5種類型，分別為網路購物2,773件，消費者申訴對象多為樂購蝦皮257件，其次為線上遊戲有922件，遊戲橘子是被申訴最多的達123件，3到5名為通訊及周邊產品831件、運輸726件、電信674件，被申訴最多的業者分別是台灣樂金電器、台灣虎航、中華電信。

台北市法務局主任消保官何修蘭說，去年樂購蝦皮對賣家的管控機制較薄弱，加上業務大幅成長，因此被申訴案件增加，業者去年已依該局要求提出改善措施並已在去年第四季實施，今年將再觀察業者是否改善。

她也提到，出國旅遊人數眾多，運輸業尤其是航空業的消費爭議也愈來愈多，廉價航空以票價低廉吸引消費者，但業者大部分於現金退款或賠償責任方面有諸多限制，因此消費爭議有逐年增加趨勢。

何修蘭提醒，雖然廉價航空機票價格相對便宜，但其在更改、取消或航班調度等方面，對消費者可能較不友善，選擇購買時，應仔細閱讀相關條款及資訊，尤其促銷機票搶購時更應留意。另外目前國際運送的消費契約仍停留在早期多保護業者的條款，已不符合時代潮流，且業者遇申訴時通常態度強硬，他呼籲中央應訂定符合現代化的航空業規範，讓業者遵循。◇