網購衝擊百貨？ 徐旭東：實體通路不會被取代

電商發達衝擊百貨業，遠東百貨8日慶祝50周年時，董事長徐旭東致詞時表示，面對百貨業50年來的巨大變化，民眾以網路購物的比例越來越高，但消費者還是習慣要看到東西，還是不會被取代。

徐旭東表示，在全球許多百年百貨來說，50周年還算年輕，百貨未來的發展要做的太多了。現在百貨業的困境就是消費者一直在變，且網路購買比例提高。

抓不準消費者心理

目前台灣電商的布局落後全球，做網購不容易，徐旭東認為關鍵在於，有些人為了便宜、有些人為了便利，「還沒抓到消費者上網購物的心理、退貨率太高」。他說，Amazon市占好但投資報酬率不好；阿里巴巴靠的則是大陸人口多。

加上台灣實體通路密集度高，走出家門購物相當便利，因此電商要做得好不容易，這也是目前百貨最要下工夫經營的地方。

徐旭東說，消費者上網看或比價後，還是會到百貨公司逛逛、吃東西，甚至休閒體驗，實體店面的重要性無法被取代，估計未來10年實體百貨實體通路仍是主流，但未來變化太快，實在也很難說。

徐旭東也指出，台灣仍有七成的消費者使用現金付帳，雖然付費方式逐漸偏向行動支付，但政府法規綁得太緊因而尚未普及，面對這項趨勢可以調整。