友善東南亞移工 台鐵增印尼、越南語種服務

在台打拚的外籍移工共60萬人，台鐵已在台北、台中、高雄等9個車站設置諮詢服務台，提供包括失誤招領、乘車引導等服務。另外4月1日起在移工聚集的時段中，台鐵將會播放印尼、越南等語種的服務員播音，給予明確的乘車指引，營造友善環境。

目前不少台鐵車站與高鐵共構，站體較複雜，外籍移工容易找不著方向。另外，普悠瑪與太魯閣號的乘車規定，包括不適用電子票證等，外籍朋友也容易與一般自強號列車混淆。

台鐵表示，今年元月起招募熟諳印尼、越南語的時薪人員，2月起陸續進駐台北、板橋、桃園、中壢、台中、彰化、台南、高雄、屏東等9個車站，每站分派印尼與越南語服務員各1人，9站共18人，他們會在每週六、日提供諮詢服務。

台鐵表示，此外已錄製印尼、越南語種的服務員播音，4月1日起於上述9站播送，內容包括乘車資訊與安全宣導。各站播送時段不同，但會集中在週六、日的上午10時起，至下午6時等移工聚集的時段。

台鐵表示，另於列車終點站（目前試辦樹林站、新竹站）車上播放印尼或越南語言的到站廣播，提醒移工朋友避免誤乘。未來需求擴大擬增加泰國語的服務員播音。

來台30年的印尼華僑林玉娟，於2月底起在台北車站擔任印尼語服務員，她說，初來台灣語言不通，搭往中壢的火車卻搭錯車坐到基隆，且在北車一樓買票要走到地下室搭車，也常讓她摸不著方向。現在她會中文後，希望回饋給印尼朋友們，給予他們友善且具安全感的協助。◇