桃機服務品質調查 首獲雙料冠軍

桃園國際機場在2016年機場服務品質調查評比結果，首次拿下「運量級距」，和「亞太區運量2500萬至4000萬等級距」兩類別雙料冠軍。

桃機表示，2016年機場服務品質調查以41種語言在84國機場進行，年度總計超過60萬份問卷，是全球唯一在旅行當日調查的評比計畫，直接反應當下旅客使用機場各項服務，包括聯外交通、報到、安檢、商店、餐廳、洗手間等34項指標的使用體驗。

國際機場協會依照2015年各機場的客運量作為級距分組，在客運量2,500萬至4,000萬等級的全球機場中，桃機榮獲全球冠軍，第二、三名為中國深圳機場及杭州機場。

2016年桃園國際機場旅客運量4,229.6萬人次，較2015年成長9.94%，持續進行第二航廈擴建，及第三航廈興建等重大工程，將以更高的服務品質、更友善的機場服務人員，接待往來的國內外旅客。

國際機場協會主席Angela Gittens表示，國際機場協會持續協助機場以國際通用的標準，提供旅客穩定的服務品質，這10年來機場間競爭越來越激烈，今年也是10年來最多機場獲獎的一年。國際機場協會相當肯定各機場的進步，希望全球機場都能以更有效率及效能的方式，持續提供旅客更好的機場體驗。◇