防金融詐騙 年長者提領逾3萬台幣 銀行須主動關懷客戶

金管會要求金融機構實施臨櫃關懷提問措施，已有效防制金融詐騙，保障民眾財產安全。根據內政部警政署統計，最近五年（民國100-104年）金融機構因臨櫃關懷提問通報警察機關而有效防止民眾受騙已有1,132件，攔阻金額為新臺幣9.3億元；105年截至10月已成功攔阻309件，計有新臺幣2.1億元的民眾財產免遭詐騙損失。

金管會表示，鑑於歹徒經常利用各種詐騙手法要求民眾至銀行臨櫃提領或匯出大額現金，金管會前已洽請中華民國銀行商業同業公會全國聯合會研訂「臨櫃作業關懷客戶提問參考範本」，要求金融機構櫃檯行員對於客戶辦理匯款、無摺存入非本人帳戶、年長者提領現金達新臺幣3萬元以上等交易，及申辦約定轉帳、等值新臺幣50萬以上的國外匯出款案件，應主動關懷提醒客戶，特別是客戶於交易過程中神色慌張、保持手機通話等情形，更應提高警覺，透過與客戶交談瞭解其交易動機與目的，如有顯屬遭詐騙之情形，應予勸阻並報警處理，積極預防民眾受騙。

此外，配合臨櫃關懷提問的實施，金融機構已強化對行員相關教育訓練，運用內政部警政署提供的假冒公務機關詐騙攔阻案例及新聞媒體報導之最新手法，強化攔阻的成效；並透過積點獎勵制度，對於執行關懷提問減少民眾財產損失之行員予以獎勵、表揚，提升臨櫃關懷提問的效能。

金管會表示，透過行員多一份的關心，可有效防範詐騙案件於未然，臨櫃關懷提問措施已成為社會安全網的一環，未來也將持續推動執行。另為共同防制詐騙，金管會呼籲民眾應提高警覺，如接獲利用各種手法詐騙之電話、電話語音或手機簡訊，應立即報警或撥打165反詐騙專線，切勿輕易提供個人資料或依他人指示提匯款或轉帳，以保障自身財產安全。