消基會：退票手續費不應由消費者承擔

興航日前宣告停飛，消基會陸續接到消費者電話，諮詢關於已從網路平台購票，欲改訂其他航空公司，卻要加收手續費等問題。消基會23日舉行記者會表示，關於手續費與規費部分，不應由消費者承擔。同時，對於旅客權益的維護，興航與旅行社皆責無旁貸，應提出更妥善的解決方案。

消基會董事長陸雲表示，興航與旅行社應盡速安排已預定航班的乘客，轉搭其他航空公司，其差價應由興航全額吸收；旅行社對於解約退團的消費者也應該給予全額退費。他指出，興航目前僅公告退票措施，卻完全沒有提到旅客因滯留所衍生的食宿費用該如何賠償，他呼籲消費者妥善保存相關契約及額外支出憑證，以備將來向業者求償。

消基會說，若是未成行的團體旅客，可向旅行社主張無條件解約，不必額外支付任何費用；而已成行之旅客，因滯留或延誤而產生的食宿、交通等費用，亦應由旅行社負擔。至於個人旅客除接受興航提供的機票全額退款，因滯留或延誤而產生的食宿、交通等可歸責於興航費用，亦可保留相關憑據，包含簽訂的各項契約與單據等，以備將來求償。

旅行公會籲假扣押12億

此外，旅行公會全聯會23日也召開記者會，表示旅行業者因此虧損約5~6億，政府應成立善後小組，並且假扣押興航現金資產，專款處理善後問題，把預收款項退還給旅行社與消費者。

旅行公會全聯會指出，22日起興航停飛，每日約影響5千名已出國的國人，他們如被惡意遺棄，面臨簽轉困難的情況，且人數龐大，航空公司應以旅客權益優先，把旅客載回台灣。

該公會表示，要求政府立即假扣押12億現金，專款處理善後問題，以免預收款項被銀行挪作他用，而在聖誕節、明年元旦與過年等連假期間，已全額付清的機票錢，復興航空應該一律承擔，把預收的款項退還給旅行業者與消費者。◇