志工生涯豐富人生 黃梅英助街友收穫多

從平凡的家庭主婦走上醫院志工之路，黃梅英在一次偶然機會下，與新北市社會局夜訪街友，從志工變成整個新北志協團隊的領袖，長期從事志工服務二十多年，是什麼樣的因緣際會讓黃梅英無怨無悔投入志工，服務老人、婦女、弱勢兒少、街友等，協助許多需要幫助的人。

黃梅英曾擔任台北縣志願服務協會（新北志願協會前身）第三、四屆理事長，之後又擔任總幹事長達11年，在志協服務共17年，現任街友中途之家「觀照園」主任，也是新北市志願服務協會總幹事。

因緣際會 從北醫展開志工生涯

原本她結婚後7、8年都在自己的家族企業工作，有一天鄰居家發生火災，當時她小孩才10歲，讓她反思「像這種緊急狀況時，要求助誰？人再忙還是要參與社區的公共事務。」

因此當省立台北醫院邀請她到醫院演講，並找她擔任志工時，她便決定到省立台北醫院擔任志工隊長，服務病患與家屬，正式展開志工生涯。

之後在一次偶然機會下，新北市社會局長邀她一起夜訪街友。黃梅英說，第一次上街頭看到遊民，感到很不捨，居然有人睡在外面沒床、沒棉被，怎麼過日子？所以就定期做遊民訪視，給他們一些物資，幫助遊民就醫，沒錢就聯絡獅子會來資助。

從治標到治本 助遊民就業

後來她一直在想，「只給遊民吃、常去關心遊民，那只是志工關懷的行為，這好像不能解決問題。」於是她開始幫助一些遊民找工作、幫遊民租房子、打點穿著、吃飯、給上班車費等。

為了讓遊民享有一般勞工的工作待遇，於是黃梅英向當時勞工局申請方案，包括遊民的生活補助等，志工也會關心遊民的工作狀況，從收容遊民、幫助遊民就業生活、 就醫照顧、生活打理等，到遊民死亡，志工一路相伴。這段期間她也承接了新北市政府社會局委辦的遊民外展服務中心，一做就是12年。

黃梅英表示，當一個遊民重新站起來，穩定就業、租房子，有自己的家，脫離流浪生活，每個遊民成功的個案是志工走下去的力量。有的遊民身體狀況並不好，讓他們在新北市林口觀照園，回饋社會，讓遊民做一些環境清潔維護工作。

建林口觀照園 遊民中途之家

為了讓居無定所的遊民能有個好的工作場所，2003年SARS風暴時，社會局向軍方撥用林口一處廢棄營區收容遊民，黃梅英爭取板橋地檢署緩起訴金及社會資源，帶著遊民在園內修繕、植栽、養雞養羊，再按工時給酬勞，如今近萬平方公尺的中途之家「新北市林口觀照園」，宛若小型農場，有機蔬菜班、皮鞋修理班、旺旺木工場等。

除了讓遊民在林口觀照園工作，也讓遊民到社區工作，預定九月初和十月底，請志工學生教遊民做點心，讓在地老人進來喝下午茶，讓遊民服務老人，做社區服務。最近也想幫高風險的孩子做生活學習，新北市志願服務協會的宗旨就是要做服務，並不會去考量政府給的補助有多少。

個案影響深 讓「阿伯」重回正軌

一 開始街友是不太理她的，有一個案例是影響她服務街友的很大起因。黃梅英說，最初接觸那位新莊街友自稱60歲的「阿伯」，對她和社工不理不睬，但她一再尋 訪，曾帶了價格1千元的新衣服給「阿伯」，後來發現「阿伯」把衣服賣了200元用來買酒，也沒依約定到教會洗澡，她向社會局調來洗澡車叫「阿伯」進去洗澡、剪髮、剃鬍鬚，才發現「阿伯」其實只有40幾歲，比自己還年輕。

黃梅英給這位「阿伯」錢去工作，他還是不想去工作，原因是動力不強，也 沒聯絡電話、地址等。因此，黃梅英決定把他送到新竹的農場工作，把他載遠一點要回台北就不容易，原本以為他會待不住，四個月後發現他還在農場工作，黃梅英去訪視他，他向她吐苦水，老闆每天罵他，原因是他工作不按牌理出牌，後來老闆用獎勵的方式要他完成工作，因為獎勵成功，他工作也順利了。

後來這位「阿伯」發覺自己在農場工作的重要性，從撿雞蛋、餵魚等工作中找到自我價值，讓黃梅英看他存摺的錢沒花掉，他說，「老闆告訴他太久沒工作，有時會很沒勁，把錢拿出來數一下讓自己清醒一下，告訴這些錢是自己賺的，數到手很酸時，就更努力再拚。」這番話讓黃梅英聽了很感動。

浪子回頭金不換 重獲家人認同

黃梅英說，有次這位「阿伯」打電話回來說要回家，「由於早期他是因為卡債變成街友，當他回到家時，他父母非常恐懼，覺得他是個禍因，還打電話報警，但他一直告訴他的父母親，讓他圓個 夢，他賺了錢希望給父母安個心，可是父母還是不相信他，我才去跟他父母說，我是幫他的志工，最後他的父母才被我說服，我說，自己是個外人都願意幫他一把， 你們是他的家人，在這最後一程你們不給他一個機會嗎？浪子回頭應該給他做一個岸靠吧！」

最後他父母終於答應讓他回去幾天，他跟父母分享職場工作，當他要離開回去工作時，他把錢給媽媽，他媽媽流下眼淚，因為這個兒子三、四十年來沒賺過一毛錢給家人，甚至還製造麻煩。他爸爸也跟他說，做人要飲水思源，要感恩每個幫助過你的人。

黃梅英說，就這樣我成就一個遊民回家、就業，也因為這樣，後來在服務遊民時，我告訴自己，要很努力做很多配套。

從浪費到惜福 孫子也成志工

黃梅英說，自己會把家照顧很好，家庭與工作是有區隔的，在家裡她就扮演好為人妻、為人母的角色，而現在連她的兩個孫子也跟她一起出來做志工。做志工也是很正面的教育，以前孫子很浪費，後來帶著孫子夜訪遊民，看到有媽媽帶小孩當遊民，知道這個世上還有人沒飯吃、沒地方住後，就會變得比較感恩惜福，因此基本上家人是支持她去當志工的。

黃梅英認為，「做志工是種學習，不同的情境會成就不同的事情，不同的服務也會成就不同的人生思維」，一路磨過來，自己原本是急性子、大嗓門、個性直爽，但坦白說現在已經不急了，也容易消化別人給她的壓力、挫折，看到很多個案時可以做反思。服務雖然沒有金錢物質的回饋， 不過是很好的人生體驗，是個很好的學習課程，所以，「捨跟得是平衡的，你捨出自己時間、心力，得到是學習與成長，豐富人生。」

不與政府重疊 照顧偏鄉邊緣戶

現在她也到偏鄉做了七、八年的服務了，包括新竹縣、嘉義縣等地，偏鄉民眾有些生活比較苦的，但又沒達到低收入戶標準，也需要人的幫助，因此，她做的事不與政府重疊，做邊緣戶照顧。也有很多認同她的人願意贊助這塊，以活動企劃來媒合資源，借力使力，共同合作。。

經她接手的遊民有700多，現在只剩下100多位而已，真的解決很多人的問題。黃梅英表示，雖然做這事很辛苦很累，有時也很挫敗，但當一件個案成功就是支持她繼續做下去最大的動力。。