台灣首創「聲音就是密碼」 花旗銀行導入聲紋辨識客服

花旗（台灣）銀行17日宣布，將同步國際於電話客服導入生物辨識技術，首創台灣金融界「聲紋辨識」客服中心，讓聲音成為客戶的密碼，只要15秒內即可完成身分認證，大幅縮短2/3的身分認證時間。

花旗（台灣）銀行董事長管國霖表示，聲紋辨識服務2015年於美國首度推出，台灣則是18日正式上線，無論是金融業及各產業，都是首度導入聲紋辨識。

管國霖指出，數位化是花旗集團三大重點策略之一，近來花旗積極投資生物辨識技術在金融科技的運用，現在更於台灣、新加坡、澳洲及香港等四個重點市場優先推出聲紋辨識客服，成為亞太區首家導入聲紋辨識技術的金融品牌，同時計畫於2017年，將此服務拓展至亞太區12個市場，預計未來12個月，將吸引100萬名客戶註冊使用，並在3年內推升服務客戶數至300萬。

花旗銀行指出，自5月18日起，花旗銀行290萬信用卡客戶，即可透過進線花旗電話理財中心進行聲紋註冊。取得客戶同意後，花旗聲紋辨識系統便會在客戶與花旗電話理財中心客服人員對話的同時，完成聲紋蒐集。

註冊成功後，客戶於下次來電進行帳戶查詢或交易服務時，系統即會在客戶與客服人員自然對談的同時，自動迅速完成聲紋辨識，相較於傳統身分認證手續，顯得便利許多。◇