主管高EQ　員工甘願做牛馬

擁有高EQ的管理者，除能在工作中游刃有餘外，更能啟發別人，從而讓員工願意為公司盡心盡力。

管理能力與EQ管理息息相關，人才培養諮詢集團的首席執行長比羅（Meghan M. Biro）近日發表在「富比士（Forbes）網站上」的文章中提到，出色管理者的特徵，是有能力以智商外的方法觸動人，能讓人心受到啟發，從而盡心盡力。擁有高EQ的管理者，在工作環境中，游刃有餘外，更能啟發別人。

管理者職位越高，影響面也越大，高端經理人將確定組織的整體氛圍，包括公司上下的情緒，高EQ將扮演重要角色。據美國人力資源網站TLNT報導，九成表現頂尖的管理人，都擁有非常高的EQ。該網站列出以下5個高EQ特徵：

坦白誠實 不保護自我

一個沒有安全感、EQ低的主管，當遇到對自己權力、地位不利的批評或挑戰時，往往會先保護自己，他們無法坦誠面對自己的弱點。魯莽下決定並不是高EQ者的作風，他們會選擇先聆聽，遇到不明白的地方，會通過引導式的詢問，蒐集所需資料，了解和找出舉動背後的真正原因，自發的完善應該做好的那部分。

比羅也表示，活在一個「特別透明」的年代，一位出色主管，應具備坦誠面對自己的能力。能以身作則，帶領部門昇華。她補充：「如果你誠實坦白，在被告知壞消息，或面對艱難挑戰時，都會比較容易度過。」高EQ者明白自己的強項和弱點，但會坦誠面對並嘗試改變。

能夠意識到自己情緒

無視或意識不到自己的情感如何影響他人，同樣無法意識自己的言談舉止，對別人造成的影響。這會對員工士氣與生產能力，造成破壞性的傷害。

高EQ主管並非無壞情緒，只是他們能夠意識到它，避免在憤怒或受挫折時，說出不好的話。如果情緒難以控制，他們會選擇迴避，讓情緒緩解，在思考後，明白負面情緒產生的原因，和對自身的影響，調整心態。

能夠讀懂別人的情緒

察言觀色，讓人能讀懂他人，只要一個眼神、小動作，就能明白別人，沒有說出來的情緒，也讓有此本事的管理者，與下屬關係良好。高EQ管理人有同理心、愛關注和幫助他人，所以他們也樂意了解，並嘗試滿足別人的需求，當員工感覺被理解，信任感就油然而生。即使要告知一個壞消息或給予批評，高EQ者會意識到當事人的感受，把傷害降至最低，並以有益當事人的方法告知對方。

能夠聆聽別人的傾訴

在員工遇到生理或心理上的問題時，高EQ主管能騰出時間，聆聽他們的難處。失去家人、感情或生活受挫折，都會嚴重影響工作表現，好的管理者會給予扶持。

不傲慢讓人放射光芒

高EQ管理人，時時檢測自己是否自負，流露出自然的自信，不用從展示自己的重要性來抬高自己。EQ專家杜晨多夫（Harvey Deutschendorf）透露，高EQ經理人說話謹慎，考慮員工與企業健康。知道人們都工作愉快，會使他們感到欣慰，高EQ管理人總能看到員工的好表現，並給予正面反饋與獎勵。

頂尖管理者並非取決於其能力，而是擁有高EQ。EQ之父丹尼爾‧高爾曼（Daniel Goleman）說過，企業領導成敗的關鍵，在於領導者的EQ。◇