公職補習班退費 自訂開課日爭議多

公職考試補習學費動輒2萬至6萬元間，課程約1~2年，若消費者沒事先做功課，不幸碰上退費退班的糾紛時，可能就欲哭無淚。消費者文教基金會調查補習班發現，2家業者要收取試聽費或押金、4家限制試聽堂數，發現收費方式大致有現金、刷卡和轉介貸款等方式，但卻只有1家告知付款的金額不同。

消基會抽查台北市8家連鎖公職補習班，以「高考一般行政」為主要詢問類別，針對課程試聽、繳費方式、退費標準以電訪方式檢查。

消費者雜誌發行人陳智義表示，退費規則常以「開課日」為基準，按天數退費，但是開課日常由補習班自己決定，應該是要雙方認定並簽下契約，避免退費糾紛。

消基會指出，8家業者退費標準都是以〈台北市短期補習班管理辦法〉辦理，即業者口中的「依開課比例」。陳智義指出，退費標準應以實際開課日為準。若業者告知補習能有延長時間，如是一年期、兩年期或甚至終身的課程，都要清楚寫在契約上，雙方認定並簽下契約，避免退費糾紛。

消基會祕書長雷立芬指出，補習學費通常可以現金或分期付款繳費，除了三元、保成、高上僅能用現金支付外，其餘5家都提供信用卡分期付款，其中，僅志光教育告知刷卡價高於現金價。但是，消基會董事長張智剛表示，刷卡價和現金價差距在於業者要給銀行手續費，不能轉嫁給消費者。

消基會表示，試聽、繳費和退費規定都有許多陷阱，消費者一不注意就會忽略而損失金錢。提醒消費者，簽訂契約前最好利用5天詳細審閱，同時把握試聽機會，以免上課後後悔又拿不回錢。◇