行動通訊申訴量 台哥大居冠

國家通訊委員會（NCC）公布3月分電信消費申訴情形，以申訴案件量來看，台灣大哥大因受到2月分是方失火案件影響，為被申訴的首位，其次為中華電信，申訴類別仍以通訊連線品質為最大宗。

以2、3月的申訴總數比較，3月660件顯然較2月多出254件，NCC表示，因為受到是方失火案件影響申訴案件數有增加的趨勢。

電信消費爭議案件長期以來居高不下，行動通訊申訴類別，仍以通訊連線品質為申訴案件的大宗（共221件，占37.9%），其次為申裝\異動\續約問題（共49件，占8.4%）、資費（共45件，占7.7%）、詐騙申訴僅占10件。

而固網申訴案件共74件，以中華67件最多，占90.5%，其次為台灣固網共（6件，占8.1%）、新世紀資通（共1件，占1.4%）。

NCC申訴案件來自於陳情網、意見信箱、縣市政府、首長信箱、Win窗口的公文轉件。NCC也將於每月依照申訴案件類型為區分，逐步與通訊電信業者研擬改善措施，進而降低申訴案件數量。◇