【職涯修練】 談個人品牌（下）

上週提到，業務員除了可以藉由「形象」、「專業度」建立自己的品牌，還有以下方面：

服務力

有專業知識卻無服務力，結果也是等於「0」，所以有強大的服務力，也是能否建立品牌的關鍵之一。國際保險監理官協會（IAIS）即提出3項服務力準則：

1.技術

除了幫客戶規劃生涯保障、投資理財，專業顧問最重要的是以客戶最大利益為打算，而非考量自己收入，更不能濫用技術圖謀不軌，才能展現真正的服務力，獲得客戶的信任和友誼，建立穩健的服務品牌。

2.注意

業務員除了必須謹慎，更應該有「同理心」，珍惜所託，時時注意客戶條件與需求變動、理財淨值的起伏，提供財務檢查與更新商品組合的適當建議，使客戶始終處於最佳的保護狀態。

3.勤奮

勤奮不僅限於新客戶的開發，售後服務與理賠申請，更應該有「7-11」全年無休的精神，隨時為客戶提供最優質、最迅速的服務，如讓客戶感覺到他的是「孤兒保單」，個人的服務品牌也將蕩然無存。

附加價值

1.個人潛在價值

一位有品牌的業務員絕對能提供更多的個人潛在價值！所謂「保險生活化」，生活中任何有關理財、報稅、醫療、家庭、化妝、旅遊、餐飲等資訊，都是接觸客戶的開門話術，也能讓我們解決客戶的問題，增進客戶的生活品質。

2.人際網路中心

成為客戶生活圈中的人際網路中心，也是業務員必須建構的工作，綿密的人際網路，有助於自己的「關係行銷」，更有助於客戶依賴你獲得協助。

品牌是無形的資產。在企業，「商譽」是企業最可貴的無形資產，如Ｗindows和可口可樂都有超過500億美元的品牌價值，那我們有多少個人品牌價值呢？據80/20法則說明，80%的新保戶來自20%舊客戶的轉介紹，但我們的個人品牌是否足以吸引那麼多協力者，樂意為我們轉介紹呢？癥結就在個人品牌建立了沒？建立個人品牌的方法，有形象品牌、專業品牌、服務力品牌以及價值品牌，就讓我們全力以赴，建立自己的「金字招牌」吧！（完）◇