AI成情緒傾訴對象 恐致更深層孤獨感

生成式人工智慧（AI）具不帶批判性、邏輯清晰的特性，近年逐漸成為許多民眾排解心理情緒的出口。對此，諮商心理師示警，民眾若將AI視為人際關係的替代品，長期可能加劇對虛擬角色的依賴，進而影響真實人際互動，導致更深層的孤獨感，建議民眾只將AI用於練習表達，最終仍須回歸真人互動，強調AI僅是優化生活的輔助工具，而非替代品。

隨著生成式AI技術普及，AI聊天機器人成為不少民眾排解情緒、孤單的好夥伴，也有人將AI作為處理心理議題的工具。然而，AI卻無法幫助人類建立深層的情感連結與歸屬感，若將AI當成關係替代品，長期恐加劇對虛擬角色的依賴，進而影響到真實的人際關係，造成更深層次的孤獨感。

諮商心理師公會全國聯合會（簡稱諮心全聯會）常務理事胡延薇表示，AI能即時傾聽及回饋，短期能緩解情緒的不適，並在與AI的對談中感覺到支持；且由於AI並非真人，也不用擔心他人眼光，讓人有機會抒發內在深層的感受。

過度依賴AI恐失反思能力

諮心全聯會理事陳劭旻說明，雖然AI能發揮一定程度的支持功能，但過度依賴AI可能造成負面的影響。若以與AI的對談取代真人互動，反而加深個人的孤立感。此外，AI提供的資訊只是對提問資訊的分析，看似中立客觀的立場及過度肯定的回應，卻可能使某些個人的觀點獲得認證而變得根深蒂固。

陳劭旻舉例，當使用者輸入「我覺得某一個人很自私，讓我不想要跟他互動」時，AI往往傾向肯定使用者的觀點，回應上如「你的分析完全正確」、「你所看到的事情很真實」，讓使用者以為自己的判斷是真的，甚至真的失去反思的機會。

專家：民眾需更有意識使用AI

諮心全聯會媒體公關委員會張祐瑄建議，民眾需要更有意識的使用AI，若希望將其作為輔助或促進心理健康的工具，可採取三項策略，首先，在涉及情感互動時，將AI作為生活的輔助工具，而非情感連結的替代品。

其次，鼓勵使用者在AI上練習表達，但最終應將這些語言轉化為與真人的溝通，增加有溫度的社交連結；第三，建立AI識讀能力，使用者須保持警覺與批判性，不將AI資訊視為完全可靠的專業依據，也不盲從其建議，避免因錯誤資訊而影響心理認知或重要決策。◇