美「網購星期一」銷售超預期

美國消費者在享用完感恩節晚餐後，把對經濟的擔憂拋諸腦後，展開了一場為期三天、總額達236億美元的網購狂潮，不僅超出了分析師預期，也為年末購物季揭開序幕。

追蹤電子商務數據的Adobe Analytics表示，截至美東時間週一（12月1日）晚間6時30分，當日的網購支出較去年成長4.5%，達到91億美元。Adobe預計，在「網購星期一」（Cyber Monday）結束前，美國消費者的線上消費介於139億至142億美元之間，與去年相比增幅最高可達6.3%。這一天通常是全美線上購物量最大的日子。

Adobe統計，今年「黑色星期五」的線上銷售達118億美元，較去年成長9%，創下歷史新高，加上感恩節在內的五天，網購總支出預估將達到約437億美元。

全球市場也呈現類似走勢。根據Salesforce的統計，截至美東時間中午12時止，全球消費者在「網購星期一」當日已花費173億美元，較去年同期增加5.3%；該公司預測，全天全球支出將達527億美元，較去年成長6%。

由於消費者信心疲軟及物價上漲，外界原先對今年感恩節週末的消費預期好壞參半。然而，富裕消費者出手大方，其他消費者也在有限預算下騰出空間，為親人購買禮物，加上大幅度的折扣有助於吸引買家，使得購物潮超乎預期。

全國零售聯合會（National Retail Federation）首席經濟學家馬修斯（Mark Mathews）說：「假日購物者花的是錢包，而不是情緒。」

這表明消費行為未被疲軟的消費者信心所動搖。馬修斯也指出，儘管近期因美國政府關門帶來壓力，但薪資成長等經濟指標依然強勁。

消費者減少衝動消費

消費研究公司Kantar的分析師表示，根據購物者調查與門店走訪，今年的衝動購物減少了。沃爾瑪（Walmart）和Target等實體店內標示的折扣用語，比往常更清晰、具體且詳細。

Kantar零售觀察主管道爾頓（Rachel Dalton）表示，這反映出購物者「保持警惕，避免受誤導」。

另一方面，由於低收入購物者在疫情期間收到的政府補助金已花光，他們必須在緊縮的預算下買禮物，因此許多店家的折扣範圍較往年更廣。

消費者情報公司NielsenIQ的電子商務研究主管奧利里（Jack O’Leary）表示，一些商店將黑色星期五的折扣擴大到通常不會打折的商品上，例如家庭必需品。亞馬遜（Amazon）在耳機、電腦等高價商品與電池等必需品上都祭出三到六折優惠，顯示企業正積極刺激需求。

消費者積極利用AI比價

與此同時，消費者也積極使用聊天機器人和其他AI功能來比較價格和取得折扣。

Adobe預計，AI驅動的零售網站流量比去年增加近8倍，當時像沃爾瑪的Sparky或亞馬遜的Rufus這樣的AI購物助手尚未推出。

CivicScience發現，調查顯示，週末有40%的受訪者使用AI工具來協助購物或做決定。在多次依賴AI購物的「重度使用者」中，87%為45歲以下族群。◇