銀行防詐致帳戶凍結爆民怨 台新:將調整

近日台灣金融業配合政府打詐政策，大幅加強帳戶管控措施，卻意外引發大規模民怨，多家金融機構因無預警凍結客戶帳戶，導致無辜民眾需請假臨櫃排隊才能解鎖。對此，台新銀行表示，將深切檢討並適時滾動調整相關作法，以兼顧客戶服務與民眾的財產安全。

台新銀行4日聲明，久未使用帳戶或出現異常交易帳戶，有較大機會遭到不法利用。因此，為協助政府打詐、防詐，減少民眾遭詐騙損失，銀行已對部分帳戶採取管制措施。

台新銀行表示，造成部分客戶不便，確有改善空間，將適時滾動調整，以兼顧客戶服務與民眾財產的安全防護。

不過，台灣銀行、土地銀行、合作金庫銀行及郵局等，都已針對許久未往來且低餘額帳戶啟動管制，多數設下千元餘額門檻。

以合作金庫為例，存款帳戶如被通報為警示帳戶或涉及詐騙，將暫停所有交易功能。若帳戶餘額未滿千元，銀行還會啟動帳戶結清銷戶程序；薪轉戶若超過一個月未撥薪，還可暫停或終止存戶使用服務，如電子支付與網路轉帳功能。

金管會4日指出，已要求銀行業者，第一，通案上避免完全「去風險化」方式，並妥適聯繫民眾、告知如何解除設控；第二，倘若銀行執行欠妥，銀行局會督導改正。

第三，金管會要求銀行在事前充分評估採取措施的有效性跟影響性；實施時要有適當配套措施，包括以適當方式事先通知客戶，提供客戶申請恢復使用管道等；實施後應滾動式調整相關措施內容，更聚焦於高風險帳戶或交易。◇