AI取代常規工作 亞馬遜預告縮減人力
亞馬遜（Amazon）執行長賈西（Andy Jassy）週二（6月17日）在致員工的一封信中表示，隨著生成式人工智慧（AI）和智慧代理技術的推廣，該電商巨頭將在未來幾年內削減員工總數。
AI 正在透過將常規和重複性任務自動化，來重塑全球勞動力結構，據業界領袖預計，這將促使各行業將某些職位進行裁減或轉型。
專家認為AI重塑勞動結構
儘管存在不確定性，但許多專家認為，AI並不會導致大規模失業，而是會引發勞動力結構的重新調整。
賈西表示：「隨著我們推出更多生成式AI和智慧代理技術，這將改變我們的工作方式。我們會需要更少的人來從事某些目前正在做的工作，也會需要更多人來從事其他類型的工作。」
截至去年年底，亞馬遜擁有超過150萬名全職和兼職員工，該公司還會根據需求另外聘用臨時工和獨立承包商。
運用AI優化服務提升效率
賈西表示，亞馬遜正在內部營運中廣泛應用生成式AI，以提升效率和客戶體驗。他補充說，亞馬遜運用AI來優化配送網絡中的庫存管理和需求預測，升級客戶服務聊天機器人，並改進產品的詳情頁面。
金融服務公司（D.A. Davidson）分析師路里亞（Gil Luria）表示：「亞馬遜正在傳達一個訊息、我們已經越來越多的從其他科技公司聽到這個訊息——AI在提升生產率方面的進展如此之快，以至於對招聘的需求將會隨著時間的推移而減少。」
路里亞指出，「目前得到（AI）增強的主要職位是軟體開發，這也是我們看到招聘放緩最明顯的領域。」
微軟已強調AI將提升生產率，但該公司也裁減了數千名員工。谷歌據報也在過去一年中裁減了數百名員工。其他越來越多的科技公司也利用AI為其產品和內部營運撰寫代碼開發程式。◇
