雙11尾聲 電商平台賣不動了

中國大陸「雙11」購物節進入尾聲，今年不僅網路討論聲量減弱，商家也缺乏興致。不管對商家還是消費者來說，「價格戰」如今已經推不動。

從2009年由天貓發起「雙11」活動再到成為所有電商的大型促銷活動，這個購物狂歡節在這些年逐漸演變和分化。10月8日，抖音電商率先推出「抖音商城雙十一先享好物節」；淘寶、天貓、京東等電商平台則比往年提前10天左右，在10月14日晚上8時同步開啟今年的「雙11」活動。

與往年相比，促銷和補貼的玩法沒有根本性變化，平台與商家也普遍對銷售數據淡然。《21世紀經濟報導》指出，「史上最長的『雙11』已接近尾聲，平台與商家依然『靜悄悄』。」

今年的天貓「雙11」晚會不辦了，這個曾經的中國電商圈標誌性事件，在今年畫上了句號。《金融投資報》指，「雙11」晚會消失、社交媒體上吐槽平台規則的聲音減弱，都印證了「雙11」消費市場格局改變。

今年的「雙11」，最大的不同是平台之間不再硝煙瀰漫地比拚「最低價」。價格戰已經「無法持續」，隨著消費者更加理性，極致低價已經難以帶來陡峭的銷售額增長；另一方面是，價格戰已經影響產品的品質，對品牌和商家而言，這並不利於長期生存。

報導說，電商平台提出「不拚最低價」，這或許不是主動的出擊，更大的可能是競爭不動了。

一家知名鞋服品牌電商營運部門的相關人士表示，「我們也不想打『價格戰』。對我們來說沒有什麼積極的作用，因為鞋服的退貨率非常高，女裝品類的尤其如此。如果只拚價格，不僅盈利削得薄，還解決不了我們消化庫存的核心問題，對我們的品牌也沒有好處。」

同時，這並非個案。多名服裝品牌負責人或者知名品牌的電商營運人士，均提到退貨率增加所帶來的「困擾」。一位服裝品牌負責人表示，「今年退貨率大幅度增加，雖然有更多競爭對手入局的因素，但平台的退貨政策對消費者也明顯更友好。這對我們品牌商家來說非常痛苦。」

中小商家的處境更加艱難

老曹在淘寶開寵物用品店8年，她說，今年「618」期間，100元（人民幣，下同）的東西湊完滿額打8.3折，加上3%的淘金幣，到她手中只剩80元，如果扣掉花唄、先用後付以及強制運費險，加上發出去的運費和物料等成本，到手就只剩70元了，「完全賺不到錢。」

舒客品牌電商營運部門相關負責人表示，今年「雙11」消費者對品質的要求越來越高，持續更加注重產品的性價比和售後服務，各大品牌在營銷策略上也更加注重創新和差異化的產品組合或者銷售政策來吸引消費者。

在「不拚最低價」的喊話下，商家對「雙11」的期待已變，流量、成交不再是唯一的考核目標。《財經》報導，一名有十幾年經驗的電商從業者賈真表示，商品如果有50%以上的毛利，透過「雙11」還能賺到錢，但毛利低於30%就沒有參加「雙11」的必要了，「雙11有一個滿300減50的優惠券，打個9折，再加上運費險，再加上付費的成本，30%根本兜不住。」

其他電商平台上的中小商家也表示，在如今的競爭環境下，正在失去對「雙11」的期待。由於「雙11」活動時間拉長，價值就不再那麼突出。今年中國各大電商平台的「雙11」促銷活動約10月中就陸續開跑，較去年又提前一週左右。廣東的服裝商家張達表示，週期延長卻沒給銷量帶來什麼明顯的提升，「現在一年的活動做個不停，有沒有雙11性質一樣。」

支付寶大當機 民眾抱怨

11月11日上午，許多中國網友反映支付寶出現使用異常，遇到「支付失敗」、「交易創建失敗」、「用支付寶轉帳轉不出去」、「線下支付後商家未收到款項但銀行卡已被扣款」等問題，還有用戶在同一筆交易中銀行卡已多次扣款，但仍未支付成功。

「支付寶崩了」的話題也在當天登上熱搜榜，引發關注。對此，支付寶官方回應稱，因系統消息庫出現局部故障，導致部分用戶的支付功能受到影響；該故障不會影響用戶的資金安全，截至當日上午10時50分故障已經修復。

網友熱議：「錢扣了兩次，結果顯示訂單未支付。」、「嚇死我了，一直顯示付款不成功，而且支付寶沒有付款紀錄，但是銀行卡紀錄顯示錢扣出去了。」、「第一次不成功，我以為我手機問題，付了4筆才放棄！一看信用卡已經扣款了！」、「恢復了錢沒退給我啊。」、「扣了我9次，現在在反覆扣款退款。」、「真的要反思了，之前阿里雲崩潰，現在支付寶崩潰，這難道就是裁員基層員工導致的後果。」◇