400多家旅館揭密 房客最奇特失物

「好訂網」（Hotels.com）是總部位於美國德州的全球旅館預訂網站。該網站日前發布由全球400多家旅館資料所彙整的年度報告，內容包括最奇特的房客遺失物品與客房服務要求，令人大開眼界。

「好訂網」日前發布「旅館房間洞悉報告」。這份報告蒐集全球超過400家與該網站有合作關係的旅館所提供的資料，讓外界一窺這個行業的祕密。

「好訂網」表示，這份報告揭露了最令人吃驚的房客遺失物品、最瘋狂的客房服務要求、隱藏版住房福利以及為當今旅行者提供的「絕佳」服務。

負責「好訂網」全球公關的副總經理費許（Melanie Fish）說，他們對旅館瞭如指掌，這一切都體現在他們的名稱上。他們要求各地旅館分享其最難忘的住宿案例背後的祕密，這對旅館如何提供服務給房客會有所啟發。

費許表示，「從吉他看守人到寵物治療師，旅館正在滿足旅客的獨特需求，這很可能會成為常態。」

這份報告中提及房客最常忘記帶走的物品是手機充電器、髒衣服、電源轉接器、化妝品、盥洗用品、甚至還有內褲。

而房客遺留在房間裡的最罕見物品包括，一個勞力士手錶、一個價值600萬美元的手錶、豪華汽車的鑰匙與文件、一個汽車輪胎、一個電鍋、一個訂婚戒指、一顆牙齒、一疊鈔票、一隻寵物蜥蜴和一隻小雞。有10%的旅館提到，他們的房客會忘記把假牙帶走。

報告指出，那隻蜥蜴和小雞已經與主人團聚。儘管旅館通常都設有失物招領服務，但有些旅館員工會花很多功夫讓失物重回主人手中。比如說，有人曾開車到160公里外歸還房客遺失的護照，也有人連跑好幾個街區把失物歸還給即將搭船離去的房客。

報告也揭示旅館所經歷最不尋常的客房服務要求，包含蓄滿礦泉水的浴缸供小孩洗澡、供寵物使用的客製化過敏原菜單、烤焦的吐司、魚子醬熱狗、新鮮羊奶、1.8公斤重香蕉和來自工作團隊的舉手擊掌。

至於不說不知道的隱藏版住房福利，報告也提到了一些，例如：

■ 如果你住在日本東京新大谷飯店主樓，你可以在一座擁有400年歷史的日式花園中漫步。

■ 英國倫敦蒙塔古花園酒店，提供大英博物館的私人導覽服務。

■ 美國波特蘭聖提諾酒店為非常重要的寵物提供特殊服務，包括為寵物打扮，也有針灸醫生為壓力太大的寵物提供治療。◇