涉嫌操縱商品搜尋結果 酷澎挨罰33億創紀錄

韓國電商巨頭酷澎（Coupang）因涉嫌操縱搜尋演算法，誘導客戶購買自有品牌商品，且要求員工寫體驗評論，韓國公平交易委員會（KFTC）13日決議開罰1,400億韓元（約新台幣33億元），創下韓國通路業者遭罰的最高金額紀錄。

《朝鮮日報》報導，當用戶在酷澎應用程式（App）或網站搜尋瓶裝水、跑鞋等關鍵字時，產品將按酷澎操縱的排名來推薦。韓國公平交易委員會表示，該演算法讓酷澎自有品牌商品，從前100名躍升到第1名，導致其他公司掛賣商品處於不利地位。

動用員工寫商品評價

韓國公平交易委員會認為，酷澎會有這樣的行為，主要是自有品牌的利潤，比代銷商品的利潤更高。此外，基於該公司有命令主管和員工撰寫7萬則評論等狀況，判斷屬於公司系統性的行為，因此開罰1,400億韓元，同時向檢察機關舉報。

酷澎公司則強調，自有品牌產品的排名較高，是受到消費者喜好影響，而非操縱演算法；至於撰寫商品評論提供客戶參考，都是合法的營銷手段，並稱委員會忽略平台上各種產品評論達2,500萬則，7萬則僅占很小一部分。

酷澎甚至提供韓國食品零售商易買得（E-mart）及全球大型零售公司好市多（Costco）的網路商城擷圖，證實同行都有相同的促銷行為，並指開罰金額遠超韓國500強企業去年罰款總額的一半、有失公允，公司會提行政訴訟因應裁罰。

不過，報導指出，酷澎對外回應的強硬態度，引發不少韓國當地消費者反彈。韓國公平交易委員會則表示，後續將對酷澎涉嫌損害消費者利益，包括提前取消會員資格、暗中漲價和轉嫁促銷成本等展開調查。◇