高雄觀光滿意度全台最高 星級旅館數六都之冠

「全國旅宿業管理績效考核」高雄獲評特優佳績肯定，也獲國際訂房平台Agoda公佈為全台唯一入榜之亞洲最好玩又最經濟實惠的城市；《遠見雜誌》日前公布高雄市長陳其邁榮獲「縣市施政滿意度調查」五星殊榮，其中觀光滿意度高雄是六都之冠，也是全台最高。 

觀光局長高閔琳表示，去年高雄觀光好感度與滿意度評比兩度榮獲六都第一，今年高雄演唱會經濟持續發燒，年初黃色小鴨更吸引超過900萬人潮，保守估計創造超過140億觀光產值，高雄觀光軟實力不容小覷。觀光局力推高雄觀光，同時積極輔導旅宿業。本次高雄輔導通過星級評鑑之旅館為15家，全高雄市達到41家，為六都之最。 

為打造高雄成為全國最佳的旅遊城市，觀光局針對旅宿業推動星級旅館評鑑輔導計畫，安排專家學者至旅館進行輔導，也藉由神秘客實際入住，以旅客角度出發，並模擬星級評鑑審查標準，檢視旅館相關軟硬體設施及服務是否到位。

觀光局的輔導計畫共15家旅館通過星級旅館評鑑，其評鑑等級劃分與基本評分項目包含清潔、安全、衛生等，四星以上星等另包含餐宴、會議室、休閒等硬體設施，以及更優質的服務品質等。

這次輔導計畫評定為五星級旅館者包括義大皇家酒店、高雄承億酒店及高雄福華大飯店等3家；四星級旅館為高雄福容大飯店及高雄翰品酒店等2家；三星級至一星級的旅館則有高雄信宗大飯店、碧港良居商旅西子灣二館、媚力泊飯店、鳥巢旅館、夏優旅居、三華大飯店、巴黎商旅、國眾大飯店、單人房高雄站前館、鈺陽鴻旅館等10家。 

此外，本年度計畫首次辦理的「ISQM國際服務品質認證」除上述旅館通過外，尚有寒軒大飯店、碧港良居商務站前館、美麗四季精品旅館3家通過，共計17家。

ISQM 國際服務品質認證（International Service Quality Management System），係以客戶需求為主要考量，從「空間環境」、「服務流程」與「人員服務品質」等面向，帶給顧客立即性回饋，進而增加滿意度與忠誠度。◇