去年消費糾紛7.8萬件 線上遊戲連三年居冠

行政院消費者保護處17日公布，去年共受理7.8萬件申訴及調解案，較前一年新增8,056件，多為首次申訴，案件數達6萬2,848件，占全國申訴及調解案件近八 成。排名首位的申訴類型為「線上遊戲」，已連續三年排名第一。

2023年國內全年民間消費規模突破11兆元大關，改寫歷史新高。據消保會統計，隨著消費規模成長，2023年度全國受理申訴及調解案件計7萬8,682件，較前一年7萬626件增加8,056件。

消保處17日公布數據，排名前五名的申訴類型分別為「線上遊戲」、「運輸」、「食品」、「服飾、皮件及鞋類」及「補習班」，共有2萬111件，約占第一次申訴案件的32％，「線上遊戲」已連續三年排名第一。

消保處說明，「食品」方面，因有業者違法販售過期食品及食品衛生等事由，由去年第四名升至今年第三名；「補習班」因有業者無預警倒閉，使此類爭議2018年後首次進入第五名。

消費糾紛不斷，消保處提出下述注意事項：首先是參與線上遊戲時應了解業者的遊戲管理規則及活動中獎機率，避免違規使用外掛程式，並優先選擇國內註冊公司發行或代理的線上遊戲，確保自身權益。

訂購機票時，除確認機票中、英文姓名是否與護照一致外，應了解各家航空公司對於退、改票及行李託運等相關規定，若有貴重物品，建議放在手提行李，就近保管。

至於使用外送平台送餐服務，消保處表示，消費者應多了解各家業者的點餐流程、扣款方式及送餐通聯流程，網頁點選餐點項目後，留存扣款相關畫面，發生消費糾紛時應立即留存雙方聯繫資料，以保全證據。收餐後應從速檢查，如有不符應儘速通知平台。

民眾購買食品，應盡量選購包裝完整的食品，外包裝並應有明顯標示有效日期及其他經中央主管機關公告之事項。另應保留購買憑證，如發現食品有異味或異物，一併留存剩餘食品供檢驗或證明之用。◇