人生非得追求完美？ 85分勝100分

我的車內音響右前方喇叭有雜音，回原廠維修。取車時，我跟維修技師蕭斯英說：「我今年可能換車，打算把車內音響等瑕疵都處理好，再轉手。」

蕭斯英不表同意。他說：「王先生，您真的不用這樣。新車要完美，舊車只要堪用就好。舊車一定有瑕疵，不可能做到百分之百完美，不影響行車安全即可。您在乎的細節，例如音響、輪胎鋼圈刮傷等，接手的人不見得在乎。您如果要把這些瑕疵都整理好，可能搞不完。舊車只要維持85分的車況就好，不要追求100分。」

我問他：「那我賣車時該怎麼處理？」

他說：「建議您把所有的瑕疵列一張清單，清楚告訴買方，然後雙方協議車價要折讓多少？例如車子鑑價是90萬元，看您要折幾萬元給對方。」

85分是實務震盪之後的思維。人生和職場不一定要時時刻刻追求100分。有時候85分勝過100分。

對於企業經營者而言，成長和獲利目標的設定，應該不是100分，而是110分或120分，目標要高訂10%~20%，萬一景氣轉折或對手低價競爭，打個折，還可以維持90%以上的業績數字。

但在經營的當下，時間和資源的分配不應該是100%，最多85%，經營者一定要保留15%的餘裕，以便處理危機，或規劃未來，就像軍隊的指揮官，手上一定保有預備隊，兵力不可以百分之百投入前線。

2006年和2007年，我在錢櫃集團工作，全臺灣有16個門市，1萬4千多個包廂。KTV的經營者不可以太忙，心情和時間要保留餘裕，因為門市常常有狀況，例如酒客打架，甚至有黑道開鎗，還有店面每年的租金協調等，經營者必須騰出手來，處理這些事情。當年我們保有餘裕從事研發，升級餐飲和點歌系統，超越同業。

優秀的店長通常很從容，指揮若定。那種看起來很閒，而且業績很好的店長，這表示他知道怎麼用人，如何分配資源，這樣的人通常是區經理或長字輩的人選。

這幾年，我看過一些時時刻刻追求100分的年輕人，當危機出現時，因為無力轉身而被擊倒；或者因為長期過勞，身體出問題而提早退場。

最近陽明山的茶花漸次綻放。臘月上山看茶花，是歲末的儀式。花開八分最美，盛開就是凋零的開始。

——摘編自《無常即是日常，賺錢也可以優雅》，（商周出版提供）◇