訂不到機票旅程告吹 民眾要旅行社賠償

民眾日前參加旅行社的澎湖花火節3日遊，出發前10天卻因無機票被迫取消，儘管已退還訂金，但民眾認為還要付損害賠償金，消基會14日表示，據現有定型化契約，出發前10天取消行程應賠償三成費用，但此案比較特殊，若業者已充分告知消費者，並獲得消費者同意，要求損害賠償較為困難。

有民眾向媒體控訴，一行人在3月中旬，向旅行社預定澎湖花火節3日行程，8人旅費共10萬元，當日已交付訂金每人新臺幣3千元，卻在出發前10天被告知「搶不到機票」，要改坐船或延後1天出發且晚去早回，被迫取消後，雖有退還訂金，但民眾主張，旅行社應該還要再賠償8人共3萬元，並向消基會投訴。

消基會董事長吳榮達表示，依「國內旅遊定型化契約」規定，業者收取訂金後，就有義務讓消費者能成行，完成整個旅遊行程，若是因為訂不到機票等因素無法成行時，可歸責業者因素造成契約不履行，依規定，就是要退回訂金，並依照通知的日期給予消費者賠償，這個案子是10天前通知，依照規定應賠償30％旅行費用。

不過這起案例是比較特殊一些，吳榮達表示，因是離島旺季的行程，可以想見機票難以取得，業者若有提前告知，因無法取得機票因素，造成契約終止或解除，並提前通知旅客的話，就不應該歸責於業者，消費者也有了解及同意的話，後續要請求損害賠償就有它的困難度存在。

對於這起旅遊糾紛事件，吳榮達提醒兩點，首先，消費者即便是繳交訂金安排離島熱門景點行程時，若業者已充分告知，可能會因機票等原因無法成行，就會做契約解除與中止，消費者也同意的話，要請求賠償機會較小；業者若要訂定這樣的保留條款，內容一定要清清楚楚，最好有做文字說明，詳實與消費者溝通，避免雙方爭議。

第二是業者應在適當日期通知。吳榮達表示，若因機票因素無法成行，業者應該要提前通知，像是行程前1天才告知的話就非常不合理，不過這起案例提早10天通知消費者還算合理。◇