北市消費爭議 蝦皮、富胖達蟬聯榜首

臺北市法務局19日公布111年度受理消費申訴案件統計結果，共計1萬8,753件，占全國總案數約27%，包括蝦皮購物網站、富胖達公司及動視暴雪公司都蟬聯各類遭申訴案的業者榜首。

據中央社報導，法務局19日發布新聞稿表示，111年度臺北市受理消費申訴案件統計結果，共計1萬8,753件，較110年度的1萬9,400件、略降3%；占全國總案件數約27%，較110年度的25%不減反增，仍居全國之冠。

同時，消費爭議最多的五大類型，依序為「網路電視購物類」3,054件、「運輸類」1,724件、「藝文表演類」1,195件、「線上遊戲類」986件及「旅遊類」842件。

法務局分析，除「網路電視購物類」、「運輸類（含外送平台）」、「線上遊戲類」消費類型仍持續上榜外，隨後疫情時代來臨，管制政策鬆綁、大型戶外活動逐步解封，休閒娛樂消費增加，導致「藝文展演類」及「旅遊類」於本年度躋身前五大消費爭議類型。

案件數排行部分，法務局指出，第1名類型為「網路電視購物類」、共3,054件，較110年總數3,207件略減，常見爭議原因仍以商品瑕疵及退換貨等為主，且榜首由「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」所經營的蝦皮購物網站597件蟬聯，較110年的937件要下降36%。

排名第2名為「運輸類」，共1,724件，又以「外送平臺類」為大宗、計有1,319件，榜首由「富胖達股份有限公司（Foodpanda）」蟬聯，計1,048件最多，較110年的559件暴增1.9倍，也是本年度榜單中案量唯一破千者，占該類（外送平臺）案件量八成，主因為去年6月收取平臺費爭議，北市受理約422件申訴案。

法務局說，排名第3名為「藝文展演類」，共1,195件，為近年首次登上類型排行榜。究其原因，為音樂會及演唱會等表演活動因停辦、改期或表演者更動及購票等衍生爭議，榜首為去年8月舉辦「S2O潑水音樂祭」的「斯邦奈有限公司（SPUNITE）」，此事件北市受理約538件申訴案、占總案件量45%。

另外，排名第4名為「線上遊戲類」，共986件，較110年1,350件減少近三成，常見爭議原因為帳號遭停權、系統問題及退費爭議等。榜首由「香港商動視暴雪有限公司」142件蟬聯，又以「魔獸世界：燃燒的遠征」及「鬥陣特攻2」兩款遊戲遭訴最多。

最後，排名第5名為「旅遊類」，計有842件，也是近年首次登上類型排行榜。法務局研判，是受疫情逐步解封影響，民眾購買住宿、泡湯、按摩、國內外交通票券或旅遊行程增多，衍生票券取消、使用效期等相關爭議，本類型榜首為「客遊天下旅行社有限公司（KLOOK）」的160件最多。

法務局表示，為有效管理網路購物平臺業者，北市府已於111年11月18日訂定發布《臺北市網路購物平臺管理辦法》，要求平臺業者應管理平臺賣家，並建立交易確認及消費爭議處理等機制，提升網購交易安全及保障消費者權益。◇