監察院數位轉型 臨櫃陳情即起可線上預約

監察院推動數位轉型，繼2021年實施「遠距視訊陳情」後，即日起再推出陳情受理中心「預約臨櫃陳情服務」。監察院表示，考量每天到院陳情的人數不一，為提升收案效率、避免民眾久候，民眾可事先上網預約到院臨櫃陳情時間，將優先排定人員接談。

監察院表示，近年來為提升受理陳情業務效能、貼近民眾需求，持續推動數位轉型，2021年正式實施「遠距視訊陳情」，民眾只要事先上網預約，就能在所在縣市公務機關透過視訊方式與監察委員陳訴苦情冤抑，免去到院陳情的奔波勞苦，成效深獲民眾肯定。

然而，鑒於每天到院陳情人數多寡不一，人數眾多時難免需於現場久候，為提升負責協助值日監委受理人民到院陳情的陳情受理中心的收案效率，監院規劃於現有的預約視訊陳情系統平臺建置「預約臨櫃陳情服務」，精進內部作業方式並提供多元化的陳情管道。

監院說明，民眾只要上網預約到院臨櫃陳情，並依預約時段到院，陳情中心將優先排定人員接談，釐清案情爭點後收案處理，可節省民眾現場等候時間，精準處理人民陳情案件，使陳情服務更精緻化及友善、便民；如有到院陳情需求的民眾，可至監察院全球資訊網「便民服務」專區查詢。◇