為有效解決網購糾紛 北市推視訊協商會議

據臺北市法務局統計，在2021年接獲的消費爭議申訴案件中，未出席協商的業者共計436家次，其中以網購平臺賣家為最多。為有效解決網購糾紛，北市法務局與11家網購平臺合作，即起推出視訊協商會議，盼能提高賣家出席率及案件妥善處裡機會，試辦六個月後再評估是否續行。

臺北市政府法務局28日表示，消費者可於線上買到跨縣市賣家的商品，但當發生糾紛時，網購平臺賣家常以外縣市路途遙遠、賣場人力吃緊、爭議金額不高等理由，缺席消保官所召開的協商會議。為有效促成買賣雙方對紛爭處理的共識，考量網購具有即時、簡便、小額等特色，即日起將試辦「視訊協商會議」，預計試辦臺個月。

法務局指出，消保官日前已邀集各大網購平台，包括蝦皮、momo購物網、PChome24h購物、Yahoo奇摩、PChome商店街、露天拍賣、樂天市場、東森購物、FriDAY購物、GOMAJI、旋轉拍賣等11家業者，確認視訊協商的進行模式及流程，並由平台業者督促賣家積極參與視訊協商會議，盼能提高賣家出席意願，增加案件妥處機會。

法務局進一步說明，網購平臺消費爭議案視訊協商會議將使用「Cisco Webex Meetings」軟體進行，全程禁止錄音、錄影及其他未經主持消保官許可的第三人參與；雙方當事人可在各自處所，自由選擇以電腦、手機或平板等多元載具以視訊出席。消費者可於申訴資料表直接載明要選擇視訊協商，或於接獲消保官會議通知後三天內提出申請。

此外，消保官呼籲，售後服務及消費爭議處理攸關平臺與賣家商譽，賣家應積極出席相關協商或調解會議，如缺席市府召開的消費爭議協商，將依《臺北市消費者保護自治條例》第24條第1款規定，於網路或媒體公告，並將視需要請業者到北市府說明，情節嚴重者將發布消費警訊。◇