BBC：臺銀行業務低效 有別科技島形象
臺灣因有完整半導體供應鏈，被國際視為「科技島」，不過近期外國媒體發現，台灣金融業的效率，卻不如科技業，一名臺裔美籍教授坦言，在臺灣辦理銀行業務，緩慢步調有如回到1980年代。
英國媒體BBC專文探討臺灣銀行業，並採訪臺裔美國教授凱瑟琳周在臺灣辦理銀行業務時的感受，她說，她是在武漢肺炎疫情期間定居臺北，一次有到銀行辦理匯款業務的需求，銀行要求她手填一式三份的表格，行員接著手動輸入資料，這與她在國外的感受大不相同，「彷彿回到1980年代。」
報導提到，對許多外國人、海外臺人而言，聽到臺灣聯想到的是台積電、富士康等尖端科技公司，具有前瞻與高效率，但臺灣在部分行業上，卻維持著緩慢的步調。
報導引述台灣金融研訓院計畫研究員史汀森（David Stinson）的分析，提到臺灣銀行業的發展受到限制，除非政府明確表態，否則業者難以推行新的事物。
史汀森認為，對於許多臺灣人而言，對這樣的作業流程感到熟悉，並無過多的負面看法，即使這意味著要帶著存摺排隊。
對於BBC的這篇報導，金管會銀行局副局長童政彰說，該篇報導並非是想強調臺灣銀行的服務落後，而是想傳達兩項概念，首先是臺灣民眾習慣的金融服務方式，原先想要改變很困難，但因疫情的關係，民眾的習慣出現改變，特別體現在數位銀行存款帳戶由2019年底的383萬戶，暴增到2021年年底的超過千萬戶，對此趨勢銀行業有無掌握到？
童政彰說，另一點是，傳統金融服務受到非傳統金融服務業者的衝擊，新興客戶對於銀行的黏著度、使用習慣也發生改變，提醒銀行業應研擬出新的經營模式。
童政彰說，針對BBC報導，金管會表示感謝，他們以國外媒體的專業觀點，提出對臺灣金融業的建議，金管會過去對銀行因應數位化浪潮，也做出許多努力。
