BBC:臺銀行業務低效 有別科技島形象

【記者張原彰/綜合報導】

臺灣因有完整半導體供應鏈,被國際視為「科技島」,不過近期外國媒體發現,台灣金融業的效率,卻不如科技業,一名臺裔美籍教授坦言,在臺灣辦理銀行業務,緩慢步調有如回到1980年代。

英國媒體BBC專文探討臺灣銀行業,並採訪臺裔美國教授凱瑟琳周在臺灣辦理銀行業務時的感受,她說,她是在武漢肺炎疫情期間定居臺北,一次有到銀行辦理匯款業務的需求,銀行要求她手填一式三份的表格,行員接著手動輸入資料,這與她在國外的感受大不相同,「彷彿回到1980年代。」

報導提到,對許多外國人、海外臺人而言,聽到臺灣聯想到的是台積電、富士康等尖端科技公司,具有前瞻與高效率,但臺灣在部分行業上,卻維持著緩慢的步調。

報導引述台灣金融研訓院計畫研究員史汀森(David Stinson)的分析,提到臺灣銀行業的發展受到限制,除非政府明確表態,否則業者難以推行新的事物。

史汀森認為,對於許多臺灣人而言,對這樣的作業流程感到熟悉,並無過多的負面看法,即使這意味著要帶著存摺排隊。

對於BBC的這篇報導,金管會銀行局副局長童政彰說,該篇報導並非是想強調臺灣銀行的服務落後,而是想傳達兩項概念,首先是臺灣民眾習慣的金融服務方式,原先想要改變很困難,但因疫情的關係,民眾的習慣出現改變,特別體現在數位銀行存款帳戶由2019年底的383萬戶,暴增到2021年年底的超過千萬戶,對此趨勢銀行業有無掌握到?

童政彰說,另一點是,傳統金融服務受到非傳統金融服務業者的衝擊,新興客戶對於銀行的黏著度、使用習慣也發生改變,提醒銀行業應研擬出新的經營模式。

童政彰說,針對BBC報導,金管會表示感謝,他們以國外媒體的專業觀點,提出對臺灣金融業的建議,金管會過去對銀行因應數位化浪潮,也做出許多努力。

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