SEO技術引誘買家「逛錯街」 兩家知名購物平臺挨罰280萬元

網購市場競爭激烈，業者為了吸引消費者上門，各出奇招。但公平會15日公布調查結果，創業家兄弟公司旗下的「生活市集」以及松果公司的「松果購物」網站，都利用搜尋引擎優化（Search Engine Optimization，簡稱SEO）技術，引誘買家在搜尋引擎上「逛錯街」。公平會決議開罰兩家公司合計280萬元。

不少消費者都透過Google搜尋引擎尋找想要的商品，但公平會發現，消費者打上特定品牌名稱，例如：「悅夢床墊」進行搜尋時，會出現「悅夢床墊的熱銷搜尋結果－生活市集」、「人氣熱銷悅夢床墊口碑推薦品牌整理－松果購物」等搜尋結果，但消費者點選進入「生活市集」、「松果購物」網站後，卻發現該賣場並無「悅夢床墊」產品。

公平會表示，創業家兄弟公司、松果購物公司利用SEO技術，在搜尋引擎的顯示結果上不當顯示特定品牌名稱，使消費者誤認該賣場有販售特定品牌產品，以增進自身網站「生活市集」、「松果購物」的到訪率。

公平會強調，不反對業者使用SEO技術，但在搜尋結果的呈現上，不應存在誤導消費者的效果。除了「悅夢床墊」以外，其他「生活市集」及「松果購物」網站未販售的商品或品牌，都在同樣模式下被網站程式主動生成行銷文案網頁，供搜尋引擎攫取，一樣有引誘消費者逛錯街的問題。

公平會認為，案件本質上都涉及「誘導／轉向」（bait-and-switch）的欺罔行為，除了打斷消費者正常的商品搜尋與購買過程，也對其他販售該等品牌商品的經營者形成不公平競爭效果。因此，公平會決議依照《公平交易法》第25條「足以影響交易秩序之欺罔及顯失公平行為」的規定，分別核處創業家兄弟公司200萬元、松果公司80萬元罰鍰。

創業家集團回應，尚未收到處分書，收到後會上訴，也會加強留意對系統的管理。◇