資策會調查：雙11購物群 年均消費1.5萬元

資策會產業情報研究所（MIC）10日發布雙11購物調查，結果發現，常參加電商購物節的消費者接近7成，遠超百貨周年慶、節慶節日，在電商購物節的年均消費金額來到1萬5,073元。資策會分析，由於疫情促使消費通路移轉，加上參與電商購物節比重攀升，民眾計畫搶搭這波購物潮的比例，預計提升到6成之多。

針對常在雙11購物的族群進行觀測，資策會表示，常參加電商購物節的消費者有67.2%，遠高於33.1%節慶節日、24.6%百貨周年慶、17.3%品牌周年慶。

調查也指出，曾在電商購物節購物的網友，年均花費為1萬5,073元，有63.5%年花費在1萬元內，超過5萬元的高消費力族群則占7%；會在雙11購物的族群，其年消費將比整體高出1,000元左右、達1萬6,034元。

資策會MIC產業分析師陳冠文表示，參加電商購物節的消費者比例已逼近7成，大幅超越傳統百貨商場的購物節，主要與疫情期間消費通路的轉移有關，更有機會帶動高消費族群轉往線上消費。

陳冠文表示，電商購物節的計畫性購物比例已超越衝動性購物，比例達到六成。他分析，疫情讓更多實體消費被迫轉移至線上，加上實體零售與品牌商積極布局網購通路，電商呈現「月月過節」的生態，帶動計畫性購物比例上升。

消費者有感促銷的前5大手段，分別是59.7%「免運」、40%「折價券」、31.7%「限時商品優惠」、29.9%「購物金贈送」，以及26.8%「行動/電子支付優惠」。陳冠文認為，能直接省錢或賺點數的活動仍最吸引消費者，且從第5名的電子支付，可以發現使用愈加普及，並開始影響線上購物行為。

調查顯示，網友在電商購物節遭遇的5大消費痛點，包括到貨時間不確定、優惠適用條件過於複雜或嚴苛、商品庫存不足而無法購買、客服回覆速度慢等。其中，雙11購物族群更在意商品庫存不足的問題。此外，雙11購物族群最大宗的優先購買品項為3C產品，其次才是個人清潔用品。