容易被激怒？壓制火氣 你要學會這樣說話

大家都知道，深呼吸可以緩和緊張的情緒，但如果是站在眾人面前說話時，突然感到越來越緊張的話，你該怎麼辦？又不可能在眾人面前當場暫停演說來進行深呼吸。如果要繼續演講，是否有用來緩和過度緊張的方法呢？

有的，就是「戰地攝影師式緊張緩和法」，也叫「緩慢表述」。

戰地攝影師式緊張緩和法

不知各位是否聽說過「戰地攝影師」渡部陽一先生呢？「我叫……渡部陽一。是戰場上的……攝影師。」像這樣，說話語速極為緩慢，彷彿要將每個準備說出口的字都給嚼爛了，才肯說出口似地說話方式。這裡所說的「緩慢表述」，也是我想推薦給各位，作為緩解過度緊張的一種說話方法。

各位應該經常聽到人家說，「只要一緊張，我的說話速度就會變快」。這的確是事實。

但為什麼一緊張說話速度就會變快呢？一緊張的話，呼吸就會變得短淺。在呼吸短淺的狀態下，如果一個字一個字慢慢說，最後可能連話都說不出來。因此，在這樣的狀態下，自然就會加快說話的語速。換句話說，「說話語速快」正是「呼吸短淺」、「交感神經處於主導地位」、「陷入緊張狀態」的證明。

所以，像是進行簡報或是演說等，在眾人面前說話時，如果感覺極為緊張，就請意識性地「將說話語速降低三成」。

「將說話語速降低三成」

各位或許會想：「將說話語速降低三成……這樣不會變得太慢嗎？」請放心，雖然意識性地將語速降低三成，但實際上只會「降低一成左右」到最適當的說話語速。如果一開始只有意識性地「降低一成」，那麼實際上說話語速是不會有任何改變的。

為了能夠降低說話語速，大口深呼吸是有必要的。換句話說，光是意識到「降低說話語速」這件事，就可以得到和深呼吸同樣的效果，也就是讓副交感神經處於主導地位。

「加快說話語速」是提高緊張情緒的油門；「降低說話語速」是減緩緊張情緒的煞車。

製造15秒的心理準備時間

或者是請在說話過程中，加入15秒的間隔，就用那15秒進行深呼吸吧！如果全長是只有3分鐘或5分鐘的演說，那麼加入15秒的間隔或許顯得過長；但如果全長是30分鐘或1小時的演講，在切換話題的時機點加入15秒的間隔，不僅可以讓聽眾稍作整理、消化內容，還能提高聽眾的理解度及滿足度。

對於說話方來說，可能會感到這15秒的間隔有些長；但對聽眾來說，這15秒的間隔只有「喘口氣」的時間而已。

另外，對於緊張的說話方來說，就算想要加入「15秒」的間隔，但實際上可能只有「10秒」左右。「10秒」正好是一個恰當的間隔。

光是「緩慢表述」
就能抑制「怒氣」

「緩慢表述」對於抑制「怒氣」也是相當有幫助。處理客訴時，經常可見對方怒氣沖沖，用非常快的語速滔滔不絕地說話。由於「怒氣」是比「緊張」讓神經更處於激烈興奮狀態的關係，所以才會造成「說話快速」。

請用溫和有禮的態度，並且放慢自己的說話語速來應對。只要這麼做，大約5分鐘就能讓對方的怒氣平復下來。（fotolia）

這種時候，很容易受到對方「快速說話」的影響，自己也跟著「加快語速」了起來。在雙方你一言我一語的過程，被捲入對方的「怒氣」之中，導致自己的怒氣也被激了上來。這時如果處理客訴的一方打斷對方的話，會讓對方更加怒不可遏，演變成難以收拾的狀態。這是在許多處理客訴的現場經常看到的事。

面對這種情況，如果能意識性地「放慢說話語速」，就不會受對方的怒氣所牽制。不管什麼時候，也都能用平常心來應對了。

「是的……就像您說的一樣……但是……我們這邊……也正積極尋求解決方式……希望做到最完善的處理。」

就像渡部陽一先生一樣，放慢說話語速，感覺就像要把每個字都嚼爛了，才肯說出口似地說話方式。這麼做，你會發現不可思議地，不僅對方的說話語速慢了下來，就連對方的怒氣也跟著消退。

「情緒感染」

在心理學上，將這種反應稱為「情緒感染」。這裡所指的，並非對方將怒氣傳染給我們，讓我們也跟著生氣。而是指冷靜的我方，將這冷靜的情緒傳染給對方，讓對方可以平緩怒氣，跟著冷靜下來。我們所需要做的，就只有「放慢說話語速」這件事而已。

在我的患者中，有時也會有人用「出現了意料之外的結果，你說該怎麼辦！」這種怒氣沖沖的口吻說話。這個時候，請用溫和有禮的態度，並且放慢自己的說話語速來應對。只要這麼做，大約5分鐘就能讓對方的怒氣平復下來。

光是改變說話語速，就能切換副交感神經與交感神經的主導模式，自由控制緊張或是生氣等情緒。「戰地攝影師式緊張緩和法」是一種相當便利的心理技巧。

——摘編自《適度緊張能力倍出》，（商周出版社提供）◇