高階主管面試看什麼？「心態正確」讓你脫穎而出

「你要怎麼說服我：你會很認真工作？」作家郁舜（Nick Hsu）分享他在美國面試15分鐘的經歷——面試官如果在短短幾分鐘內，無法對你眼睛為之一亮，那麼「你很有可能就會失去這個工作機會。」

面試是求才、求職重要的一關，我們無法事先預料面試官的問題，面試現場的突發狀況，還有，面試官問題背後有什麼特殊用意，要是答不出來又該如何回應？

郁舜在〈15分鐘的美國工作面試，改變一個臺灣人的工作態度〉一文中提及，他當時如何回答「會如何認真工作」這個問題，而那位執行長的反應真是讓人猝不及防。

郁舜對面試官講述自己以前在銀行工作時加班：「這跟我的個性有關……」然而面試的執行長卻回答得很直接：「不，你的說法還不能夠說服我。」

面試官希望聽到什麼答案呢？

他們面對不同的求職者、不同的答案和反應，總是能立即判斷，你身上有沒有他想要的特質。聰明和能耐很重要，但這並非是唯一考量。

光輝國際（Korn Ferry）是一家總部位於美國洛杉磯的管理諮詢和獵頭公司。首席執行長加里‧伯尼森（Gary Burnison）認為，「我要尋找的個人素質中，『動機』最為重要。」

曾有一次，伯尼森在面試中聽到一個他最滿意的回答，短短一分鐘不到的談話，他立即看到對方的美好特質「能感染他人」和「積極正向的態度」，這是「脫穎而出的關鍵」。

20多年以來，伯尼森主持過數千次的面試；「跟我談談你自己吧！」許多人面對這個問題時，大多複述自己的簡歷，然而那位「脫穎而出」的求職者，聊到一件事令他印象深刻：「我攀登了各大洲的最高峰，包括聖母峰。」

這位求職者分享了生活中的一個經歷，展現了她自己——勇於冒險、保有好奇心、目標明確和有紀律。伯尼森看到的是，她有能力將過去的經驗應用於新的挑戰。然而這個特別的經歷並非是她脫穎而出的主因。

伯尼森接著還問這位求職者：「到達聖母峰山頂時腦海中浮現的第一個念頭是什麼？」她並沒有說什麼大道理，也沒有談及她的具體行動。令人驚奇的是，她笑著說：「我在想要怎麼下山啊？」

這位求職者內斂、幽默和謙遜的態度，說明了她有能力與人們良好、積極而正面的互動，伯尼森在短短一分鐘的交流中發現，這正是許多公司都會極力爭取納進團隊的人才。

擔任的職位越高，就越需要具備與人溝通協調的能力，如何能夠領導和激勵他人很重要。

面試是雙向交流

有些人或許覺得「介紹一下你自己」這類開放性的問題範圍較大，不知該如何回答最好，其實這沒有標準答案，面對開放性的問題時，反而是我們主導話題的機會；面試並不只是問與答，而是雙向的互動交流。

資訊產業上市公司資深處長布萊恩（Brian Duan）表示，他希望面談的過程中，雙方都能找到自己的理想，求職者「是否了解自己」這一點很重要。無論在哪個階層，你對自己的目標、想法了解越多，無形中就越能展露給面試官重要的訊息——我對自己有信心。

布萊恩還認為面試過程能創造的好結果，就是讓求職者有安全感——感覺被尊重。特別的是，他願意給應試者「回家功課」，經過深入思考後，必須在一週內主動前來回覆這個問題——「你覺得要如何做，才能達到公司目標和你個人目標？」「你能參與什麼？能做到什麼？想得到什麼？」

面對開放性的問題時，反而是我們主導話題的機會；面試並不只是問與答，而是雙向的互動交流。（123RF）

「答案是其次，心態最重要」，布萊恩說道，他主要是想藉此印證求職者的主動性和積極性，看看對方是否勇於接受挑戰，並且決心為這份工作努力。許多人回去後杳無音訊，放棄了，也有些人積極爭取機會，最終得以成為公司的一員。

然而願意給求職者「回家功課」的主管畢竟是少數，我們大多需要在面試現場立即回應。面試前該如何準備才更有機會「脫穎而出」呢？

英國求職網站Totaljobs曾調查6千名求職者，統計發現有三分之一的人在面試時缺乏自信、思維邏輯不清晰。他們在面試前有準備嗎？相信大多數人或多或少都會做好心理準備，思考一下如何應試。

面試的重要基礎：

一、展現自信

擁有「自信」的人大多很有自己的想法，這是源於對事情的「掌握」程度高，或者也可能是依循自己的中心思想向外擴展的思維。

那麼，我們了解自己是如何想的，這一點很重要。建立自信心需要做到兩件事：

了解自己的想法——

面試前你需要問問自己：應徵這份工作，有什麼規劃？期許自己往哪方面深耕？希望在這個領域做多久？打算做為另一個更大目標的跳板，還是希望長久穩定地做下去？希望有機會往上升遷，成為高階主管嗎？進一步分析自己擁有的特長、資源和計劃努力的方向。

願意接受改變——

面試官最注重的不是你過去的成就，而是你的未來，你會如何發展自己。「我想要」，這個念頭是對工作懷抱熱忱、積極的原動力。而「想要改變」「願意接受改變」，這樣積極的心態，就好比是在征戰的沙場上，穿著世界無敵的盔甲那般，能夠帶給自己安全感，增強信心。

有了以上的清楚概念後，我們也較能整理出合宜的面談方向，該如何回應工作相關的問題，面試沒有標準答案。你可以表達「我希望未來能承擔管理職責，增進領導能力。」或者「我過去沒有經驗，但我很有興趣往這方面努力。」

二、放輕鬆做自己

許多高階主管主持面試時，談話進入「正題」之前會先「話家常」，諸如：「你的家鄉在哪兒？」「你看起來比照片年輕」等；也有些主管接見應試者的場所不一定侷限在辦公室裡，也有可能在公司咖啡廳或會客室。

伯尼森認為，優秀的面試官知道這一點，當人們放輕鬆時，可以更加暢所欲言，更開放地談論自己；脫離工作話題，也能發現應試者生活中的另一面，有助於瞭解他們的性格和想法。

面試官如果詢問你有關家庭的情況，請簡短回答，並且，你也可以禮貌地反問面試官私人問題，這樣顯示了你溫暖的一面和自信。但切記，面試官如果沒有主動提問你私人生活話題，你也不要主動詢問對方。

成功的面試，是建立彼此融洽的關係。面試是對話，不是訊問，你可以放輕鬆做自己。

令人難以置信的是，短短幾分鐘，甚至是幾秒鐘內，面試官將對你有了第一印象，你富有熱忱還是被動，你可以勝任還是有待加強。這不公平但也是現實，面試不能碰運氣，當你領會這一點時，或許你也會注意到就連「閒聊」也需要學習精熟。◇