護理師 做什麼？

對大家來說，護理師是在醫院內幫忙抽血的人？輔助醫生的人？漂亮又年輕的小妹妹？還是負責打雜的人呢？其實這些護理師都經過長時間的訓練，學習藥理學、護理技術等知識，最後通過合格醫學考試，才能進入醫院服務。

然而醫院繁重的業務，往往讓許多進入醫院服務的護理師，都在一年內離開職場，不難想像護理師的工作有多沉重了。（根據韓國資料統計，一年內離職的有將近34%，約1萬名護理師左右，而台灣則是每5名護理師中就有1人離職，離職率約18%，情況並不比韓國好多少。）

　（聯經出版提供）

醫院幾乎24小時都有人求診，病患來到醫院後，首先接受的就是護理師的基本診察。因此，護理師每天都得面對永無止盡，門庭若市的病患，想好好喘口氣都很難。

根據統計，韓國每名護理師平均要照顧20位患者，超過OECD（經濟合作暨發展組織會員國）的平均值4.5倍。有時候，護理師負責完當天的基本工作後，原本可以順利下班休息，但若有緊急病患、救護車來到醫院時，本該下班休息的護理師也得義無反顧地留在現場支援，為什麼呢？因為現在各醫院內的護理人力明顯不足，儘管補入新的護理人員，但惡劣且沉重的工作環境，又逼退了許多新人，日積月累，就形成了醫療界的惡性循環。

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別忘了，來到醫院，身分只是一位病患。

每個人都會生病，護理師最怕來到醫院的患者不把自己當成「病患」，反而以為自己是公司社長，躺在病床上使喚護理師，如「幫我削水果」、「馬上幫我叫主治醫生過來」等，提出為難護理師的要求，加重他們的工作負擔。請大家不要忘記，我們來到醫院求診時，身分就是一位「病患」。

大家一定透過影集看過許多有關護理師的故事吧！大多描寫護理師「在醫院內講八卦」、「為了接近某醫師而鉤心鬥角」等，慎重地跟各位讀者說，其實這些偏見很多都是錯誤、不真實的。在醫院內的護理師，每天處理緊急病患等，已經忙得焦頭爛額，真的沒有多餘時間聚在一起喝咖啡聊是非。

我曾經採訪過一位護理師，她說這份工作的最大壓力，就是不知道何時能好好的睡一覺，因為只要在入睡前接到醫院的緊急電話，或是人手不足請求支援時，她就得馬上起床，回到醫院幫忙。此外，每天面對病人的生死，若是太過感性，很可能會影響當天或之後的工作，一不小心就容易釀成大禍。

冷血嗎？只是職業道德，不允許感情波動。

「曾經，我照顧數月的老太太，無聲無息地去世。那天我沒值班，隔天知道後很難過，但又能如何呢？也只能趕緊打起精神，繼續照顧其他病患。」護理師每天看待病人的生老病死，似乎給人一種冷血的印象，然而這不是冷血，而是在她們的工作環境與職業道德上，不允許她們因感情的波動，導致在照顧患者時發生「失誤」。

出院後，大家還記得在醫院照顧自己的護理師嗎？我想大多數的人應該都不記得了吧？我們和護理師的相遇，就好像路上遇到的陌生人，但她們卻在我們最痛苦、難過的生病時刻，給予我們幫助。所以，在醫院時可別吝於稱讚及感謝這些「白衣天使」們。

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惡劣的工作環境、一般民眾的偏見、看不到盡頭的工作量與病人數等，對於護理師來說，都是沉重壓力。很多護理師在第一次踏上職場時，都是滿懷熱血，期許自己「今天也一定要打起精神，好好照顧每位患者。」但不知曾幾何時，許多護理師只抱持著「拜託，今天讓我平安下班吧」的心態，度過沉重的一天。

護理師生病了，誰照顧她們呢？

我們在醫院內，一定要大聲地使喚護理師嗎？

惡劣的工作環境，何時才會改善呢？

——摘編自《歡迎收看厭世上班族：奧客、豬隊友退散！一天一圖，終結職場負面情緒》（聯經出版提供）◇