滑出FinTech 數位金融力年增4.4分

《遠見雜誌》與玉山銀行、東方線上合作「2017數位金融力」調查，以「數位理財力」、「數位消費力」以及「數位發展力」三項指標針對千禧世代（20~34歲）及X世代（35~49歲）民眾進行網路訪問。調查顯示，今年整體數位金融力得分50.5分，較去年的46.1分增加4.4分。

千禧世代（20~34歲）是指出生在數位環境中，並從小擁有數位媒體和網路資源陪伴成長的「數位原住民」。而X世代（35~49歲）則是描述進入成人階段或邁入職場之後，才開始接觸數位媒介的「數位移民」。

調查顯示，金融服務通路出現由手機取代的明顯變化，如「轉帳」去年使用率第一的ATM今年滑落到第三，由手機APP取代；「消費支付」去年的通路次序為電腦、ATM與手機APP，今年逆轉為手機APP、電腦跟臨櫃。另外，外匯交易、貸款申請、帳務查詢與即時資訊等使用通路都重新洗牌，主因為手機APP的使用頻率增加所致。

在數位金融的黏著度，過去半年，81.9％的受訪者使用過銀行APP來處理金融需求；最常被使用的五大功能為帳務查詢（61.9％）、轉帳（48％)、信用卡申請、查帳（40.6％）、消費支付（34.9％）與點數優惠查詢（30.7％）。

不過，當八成的人已把手機當成簡易分行伙伴時，尚有兩成未下載、未使用銀行APP。調查發現，過半受訪者將「擔心資安風險問題」（54.9％）與「手機介面小，閱讀不易」（50％）列為主因；而每四人中也有一人認為「需要另外開通、程序繁瑣」（24.5％）。

玉山銀行數位金融長李正國表示，滑世代使用數金行為有「時間破碎」及「注意力分散」的特性，但目前FinTech在「想要用」和「真正使用」還存在一定落差，例如登錄APP就是一大阻礙。

屬於千禧世代的Addweup共同創辦人鄧培志表示，銀行應該下放權力，讓金融服務可以分散、普及於各種生活場景中，他也建議小額投資、資料驗證可以更即使方便，以降低使用摩擦力。