滑出FinTech 數位金融力年增4.4分

【記者蕭軒 /台北報導】
《遠見雜誌》與玉山銀行、東方線上合作「2017數位金融力」調查,以「數位理財力」、「數位消費力」以及「數位發展力」三項指標針對千禧世代(20~34歲)及X世代(35~49歲)民眾進行網路訪問。調查顯示,今年整體數位金融力得分50.5分,較去年的46.1分增加4.4分。

千禧世代(20~34歲)是指出生在數位環境中,並從小擁有數位媒體和網路資源陪伴成長的「數位原住民」。而X世代(35~49歲)則是描述進入成人階段或邁入職場之後,才開始接觸數位媒介的「數位移民」。

調查顯示,金融服務通路出現由手機取代的明顯變化,如「轉帳」去年使用率第一的ATM今年滑落到第三,由手機APP取代;「消費支付」去年的通路次序為電腦、ATM與手機APP,今年逆轉為手機APP、電腦跟臨櫃。另外,外匯交易、貸款申請、帳務查詢與即時資訊等使用通路都重新洗牌,主因為手機APP的使用頻率增加所致。

在數位金融的黏著度,過去半年,81.9%的受訪者使用過銀行APP來處理金融需求;最常被使用的五大功能為帳務查詢(61.9%)、轉帳(48%)、信用卡申請、查帳(40.6%)、消費支付(34.9%)與點數優惠查詢(30.7%)。

不過,當八成的人已把手機當成簡易分行伙伴時,尚有兩成未下載、未使用銀行APP。調查發現,過半受訪者將「擔心資安風險問題」(54.9%)與「手機介面小,閱讀不易」(50%)列為主因;而每四人中也有一人認為「需要另外開通、程序繁瑣」(24.5%)。

玉山銀行數位金融長李正國表示,滑世代使用數金行為有「時間破碎」及「注意力分散」的特性,但目前FinTech在「想要用」和「真正使用」還存在一定落差,例如登錄APP就是一大阻礙。

屬於千禧世代的Addweup共同創辦人鄧培志表示,銀行應該下放權力,讓金融服務可以分散、普及於各種生活場景中,他也建議小額投資、資料驗證可以更即使方便,以降低使用摩擦力。

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