大學生公部門見習 體會換位思考重要性

教育部青年發展署辦理大專生公部門見習計畫，提供青年朋友進入公部門職場體驗，學習「學校學不到的事」。就讀國立高雄大學亞太工商管理學系的李佳容，暑假到監理所見習，剛開始因不熟悉業務，曾遭民眾質疑，經由詢問與觀察，後來已能流暢應答，在為民服務過程中，她也體會到換位思考的重要性。

教育部16日表示，今年共有來自全台灣60多所大專院校，超過340位同學參加7、8月份見習，同學利用暑期2個月的時間進入公部門，除了重新認識公家機關外，更有同學透過見習確定自己未來目標。

在見習過程中，李佳容負責協助報考駕照者的報名、收件、監考筆試等，也藉此瞭解監理所的作業登錄模式，在工作過程中，曾遇到少數較不理性的民眾，但承辦人員總是能安撫民眾的情緒，並且圓融地處理問題，令她感到相當佩服。

李佳容談到，自己印象最深刻的是剛到監理所見習不久，對許多業務不甚了解，在接聽民眾來電時，由於一時之間無法及時給予回復，民眾因此質疑「為什麼你不知道」、「為什麼不讓專業的人員接電話？」讓她當下感到很挫敗。

透過詢問與觀察承辦人員的應答，將每一次遇到的問題與解答，集中寫在筆記本裡，隨著見習時間的推移，最後她已能夠流暢地回答民眾的詢問，並在過程中獲得成就感。

她說，從為民服務的過程中，深深體會到換位思考、互相體諒的重要性，另外她也提到不論身處在什麼環境，或是什麼身分，都不要害怕學習，因為學習才能使人成長茁壯。在見習中能了解自身有哪些不足之處，針對不足及缺失處，透過不斷地修正改進，就能夠不斷地充實自我。