警說BYE遭處分惹議 陳國恩：要有溫度

關於員警在與民眾通話結束後，說「byebye」而被被記劣績一事，警政署長陳國恩14日在臉書上表示，警察是一個以「人」為中心的職業，人際互動沒有絕對的套路，服務的真理是發自內心，別讓自己變成沒有溫度的機器。

陳國恩表示，以便利超商購物的經驗為例，進入超商都會聽到店員說「您好，歡迎光臨」，結帳要離開超商時則會來一句「謝謝光臨」，哪一個門市，都有一樣的風景、一樣的對話，看起來十分一致、專業，「但總好像少了點甚麼?」

陳國恩說，某天晚上同仁晚上10點多下班，忙碌了一整晚，飢腸轆轆，在超商結帳時店員對他說「這麼晚才吃飯喔，辛苦了，881~~」，不同於平時制式的問候，讓他感到窩心，後來他時常會去那家超商購物，「看似微不足道的小變化，卻在他心裡留下深刻的好印象。」

陳國恩認為，「再有禮貌的口白，少了關心，依然是冷冰冰、沒有溫度；但只要願意真心投入，哪怕是看似輕鬆平淡的語句，也能讓對方感受到我們的心意。」