東南亞旅客新高 服務處需語言培訓

中央政府推新南向政策，去年來台的東南亞觀光人次創新高，較前年提升16%。台中市議員江肇國、邱素貞22日指出，越來越多東南亞、港澳遊客來台，本市旅遊服務中心人員卻只通中文、英文、台語，遊客只能「鴨子聽雷」，呼籲邀新住民加入志工行列，發展本市觀光。

台中市有4個旅遊服務中心，分設在台中車站、台中機場、石岡，以及台中高鐵站。經統計，從去年6月到今年4月底，共計17萬旅客向服務中心窗口提出諮詢；若扣掉本國旅客，詢問人數最高為港澳旅客3萬6千人，其次為東南亞的旅客2萬8千人。

市議員江肇國指出，台中市4個旅服中心共8位正式人員，具備的語文能力只有中文、台語、英文；市府招攬的154位志工人員，也僅有少部分志工會說日文，但無論如何，沒有任何人具備粵語或東南亞國家的語言能力，若是來自越南、緬甸、印尼等東南亞旅客，恐陷入鴨子聽雷。

舉韓國、日本為例，江肇國指出，韓國政府自2009年開始，遴選一批具備中文、英文、日文等外語的人員，籌組「紅衣天使」，掛上可識別的語言胸章，走在首爾街頭，會主動提供觀光客旅遊資訊；此外，日本京都的西班牙文、泰文等外語的志工也會在現場，提供各國遊客諮詢。

江肇國認為，相較之下，台中市的旅客服務中心，職員、志工所具備語言項目實在不足，他建議市府應加強正規人員培訓；也可研議與本市新住民團體合作，讓新住民加入志工行列，借重他們的語言長才發展本市觀光。◇