職場上常見10大難題&破解之道

人類是社群動物，不論喜不喜歡，生命中一切總與周遭人、事、物息息相關。尤其是職場上的朋友，除了友誼的關係，因為彼此間的競爭，更易突顯許多利害衝突，這些不僅會影響私人生活，更對職場成敗有著關鍵性的影響。

職場環境中可能隨時遇上尷尬、難處理的窘境，這時，自己的高EQ與智慧便是幫助自己渡過難關，化危機為轉機的關鍵。《商業內幕》網站彙總10個職場上常見的難題，讓我們來聽聽專家怎麼回覆，只要妥善處理就可以讓自己各方面加分。

1. 被上司評論自己表現不好 

最佳應對：「坦白說，聽到這個很不好受，我了解您在說什麼，也很感謝您讓我知道。希望和您談一談我可以怎麼改善。」

瑪麗莎．格林威爾（Melissa Greenwell）是終點線（The Finish Line）公司的首席執行長，認為聽到負面評論一開始會很想爭辯，可是這個行為只會使上司以為自己不認錯，不想從錯誤中學習。

2. 自己想要職位升等

最佳應對：「我已經深思過目前工作，我在想下一步會是什麼？想和您談一談這個問題，聽聽您的想法。」

美國捷藍航空（JetBlue）董事會主席喬爾．彼德森（Joel Peterson）認為這種說法是很合宜的。但前提是自己在公司有很好的表現作為支撐，上司可能會打開心胸聽聽你的抱負。

3. 給同事意見

最佳應對：「我有一些建議，也許你這樣做將來會更成功。」

瑪麗莎．格林威爾使用前饋（feed forward）而不是傳統的反饋（feed back）。前饋是事前給建議，反饋是事後建議。但反饋時事情已經做了，木已成舟，而前饋則是事前幫助他做對。

4. 在電梯內遇到公司執行長

最佳應對：「若從來沒有面對面見到執行長，這次先自我介紹，然後說：「對了，謝謝您，『這個』是個很好的主意，我是新進員工第一年到這裡，以前不曾在這麼好的公司工作。」

羅莎琳達．苪達（Rosalinda Oropeza Randall）是禮儀專家，她說：『這個主意』是談到一些和公司有相關即時的事情。如果是在放假後第一天上班偶遇執行長，很自然提到最近的假日活動。同樣地，如果聽到公司的人最近的旅行，可以談一下他們的旅行。如果不太知道公司的新聞，就不要談到這一點，說一些一般的話題，問上司假日過得如何。

◎注意一點：如果談話一開始就注意到他是敷衍回答或是滑手機，這是明顯暗示，保持安靜不要再談。

5. 解僱下屬

最佳應對：「我們承認你對這個部門的貢獻，但由於某些部份的技能尚未達到我們的要求，所以我們決定終止僱用。」最後，用正面話語作完結：「我們希望你會更好，謝謝你為公司做的付出。」

羅莎琳達．苪達說：「要終止僱用前先明確告知人力資源部門，他們可以給你一些參考。」舉例說，被解僱的員工可能會採取法律行動對抗公司，最好事先知道人資部門的建議。

6. 自己被解僱

最佳應對：「我可以有一個時間沉澱一下嗎？」

即使自己可能生氣和懊惱，不要有任何外在表現，也不要有什麼負氣的言語。

邁克．凱爾（Michael Kerr）是國際企業演說家：「深呼吸並且要求一點時間整理思緒與情緒。」更重要是「保持專業態度，不要發脾氣，過河拆橋。」然後詢問解僱的因素，是否有第二次機會。

7. 想要求加薪

最佳應對：「這些計畫對公司未來非常重要，想知道我參加這些計劃可以得到公司什麼樣的保證？」

克里斯．弗斯（Chris Voss）是前聯邦調查局（FBI）人質談判專家，建議談加薪時退後一步，先讓自己參與公司大的計畫，像當成自己事業去經營，讓自己從一開始就像一個團隊領導者。

8. 要求工作夥伴安靜

最佳應對：「很抱歉，我只能在安靜的環境才能全神專注。我知道這不實際，但是能否在之後的幾個小時保持安靜，我正在專心做這個方案，你是否可以幫忙一下？真的很謝謝你。」

然後，幾個小時過去後，回來謝謝他，這樣做可以使先前的要求變得和緩。

羅莎琳達．苪達說不要用跟小孩講話的口氣和工作同事講：「喂，你可以安靜一點嗎？」這種口氣有時候會使人覺得不舒服。」

不論要說什麼，試著在私底下做。如果是在辦公室開放空間內，不論說什麼都可能被其他同事聽到，可能使工作夥伴很尷尬。

9. 工作面試被問是否有小孩

最佳應對：「這是個有趣的問題，或許你能告訴我這個問題的重要性。之前沒有人問過我這樣的問題，但想明白這個問題和這個工作有什麼關係。」

我們不知道面試主管問這個問題的動機是什麼，職場專家林．泰勒（Lynn Taylor）說：「這個問題幫助你了解這個公司的工作環境。」

10. 面試被問到還去哪些地方面試

最佳應對：「我曾經到幾個公司應徵不同工作，而貴公司這個職缺是最吸引我的。」

琳恩．泰勒說：「處理這個問題的方式，就是表現給面試主管看自己如何平靜處理敏感問題。」

這個問題是很好的機會展現自己對這個職缺的興趣。再者，把交談的方向轉移到自己的能力，自己夠格勝任這項工作。◇