【王健專覽】探討觀光品質（下）

在200多年前，拿破崙一世塑造巴黎的願景是把它當作「都市花園」來經營；首先巴黎地底下鋪滿了下水道，讓整個都市的灌溉系統建立了好的條件，果然如今談到都市景觀都會以「花都」來形容巴黎，美麗的都市人人愛，數十年來觀光客的數字皆領先各國，原因在數百年前領導者的眼光和企圖心所致。

正如巴黎，一般世界各國到處都存在著因歷史條件和君王的作為而成為現在令人無法取代的「景點」，如：「巴特農神殿」、「萬里長城」、「金字塔」、「馬丘比丘」、「吳哥窟」的遺跡，不是急就章可完成。台灣的歷史短淺致無法與諸先進者比擬。

為了塑造台灣本土觀光條件的唯一方法，只有一途即是塑造「特色」。要塑造驚豔的特色眼前就有一個顯眼的範例：在杜拜我們可以看到世界最高的高塔，塔高618公尺，足足比101大樓高100公尺，除此之外如帆船飯店及全世界最大之MALL等都是為了石油快枯竭而自覺的「變身」舉措。不過這些動作必須要有龐大的資金才能實現，沒有阿拉伯聯合大公國的支助，杜拜高塔差一點就無法完成，看來要製造硬體的「特色」還是需要金援才可。

台灣看來沒有這些靠金錢來鋪陳的條件，分析的結果只有靠「人」的因素來塑造「風景」，「己所不欲勿施於人」，我們在電視上看見陸客團在日月潭的標誌前，人手一支菸，且大聲嚷嚷，抽完菸往地上一丟旁若無人，看了很生氣，也看到脆弱野柳女王頭上還有陸客在其上面刻字留痕讓人看了更氣，還有陸客的吐痰習慣不因在公共場域而有所收斂，這些行為我們不能忍受，但他們是習以為常的，雖台灣人還是有人如此，但起碼不會像陸客般嚴重。在日本羽田機場最近在山手線上有一五星飯店「新橋大飯店」在店門口竟然貼一張告示：不接待中國大陸來的團體旅客。據該店表示，他們受不了陸客在秋葉原買了電器後集體進入飯店大聲講話旁若無人，害得該飯店的職員必須向外國旅客頻頻致歉。

台灣的特色到目前還不到「顧人怨」的地步，但是要想提升品質先要從全面來思考，包括政府施行的政策，譬如最為人詬病的鐵窗文化及影響天際線的鐵皮屋違建，七零八落的招牌以及交通問題上的斑馬線、路標、人行道、攤販、摩托車的管理、超車文化、走路吸菸、隨地丟物等，政府在人品的規約上必須有正確的認知與作為，大致上來說台灣人的好客、善良、溫馴是眾人皆知，但要成為世界旅遊觀光的典範大家必須一起加油！（全文完）◇