機械擬人化 作家受聘科技業正夯

為了讓人工智慧說起話來更像真人，科技公司正組織由作家、劇作家、詩人、小說家、童書作家參與的小組，設定一些特性，讓使用者不會覺得像在跟機器人說話。

佛斯特（Jonathan Foster）帶領了一個22人的作家團隊，幫助塑造微軟語音助理Cortana的一致性格。佛斯特在好萊塢擔任過電影及電視編劇，這仍是他的副業，但他現在更著迷於為科技而寫的挑戰。

佛斯特的團隊詳細列了一套原則，決定Cortana的性格，並且確保對話能反映她的語氣。「她不是叨叨絮絮的年輕人；她是個專業助理。」所以Cortana不會天真或裝聰明，也不耍黑色幽默。

佛斯特說：「作家能夠達到的細微差別實際上做起來並不容易。對話看起來是我們每天做的事，但如果你要讓它有邏輯，沒有破綻，它需要一種才剛剛興起的專業知識。」

佛斯特的團隊並不指望使用者把Cortana當成真人，相反地，他們讓Cortana保持在人工狀態，遇到複雜的問題，比如選舉的時候，Cortana會建議跟真人討論這件事。

另一名在科技公司服務的作家菲利普（Nathan Phillips）說，對作家來說，如果對話聽起來像機器，那麼「搞清楚這些話是什麼，它們代表什麼樣的性格」就是作家工作的重要環節，作家也要幫助使用者在使用科技時覺得放心，在使用者與技術間當仲介。

儘管實境節目、虛擬實境興起模糊了真實與虛構的界線，但菲利普說：「如果沒作家，就只剩技術。如果真實終結了，沒有人會有好處。」◇