擁有這4項軟技能更容易成為主管

經理是公司的中層幹部，是策劃整個部門事務的主要負責人，不僅是領導人、決策者、協調人，還是位管理者。所以，經理一職所需的技能，將比一般員工來的廣泛與專業。

想要晉升成為經理人，除了IQ、EQ外，還需具備CQ。一篇發表在LinkedIn的文章，作者鮑爾（Edward Bauer）提到，專門提供情商測試和培訓的國際企業TalentSmart，在一項研究中證實「情緒商數」（Emotional Intelligence Quotient, EQ）占了高階主管（從主任到執行長）工作表現的58%。

而在現今詭譎多變的商業環境下，除了主管的EQ，還必須加上「好奇商數」（Curious Quotient, CQ）才是升遷的王道。因為這些軟技能可讓企業運作更順暢，更可增加企業軟實力。

鮑爾強調，擁有「好奇」能力的人求知渴望更強，追求自我成長、接受挑戰，並嘗試任何角色。當機會降臨時，人家會認為他更能勝任這個職位。擁有高CQ的人也較更能適應環境的變化，因為他們求知若渴，迫不及待地探索新的環境將帶來什麼樣的變化。

以下是能勝任經理職務所必備的4項軟技能：

1. 自知之明（Self-Awareness）

職場上，很少人能真正做到「自知」。我們每天都做到反省工作中的缺失了嗎？鮑爾認為，極少數的人才能做到這一點，如果一個人無法承認自己的錯誤，那就做不到「自知」。儘管常對自己的所作所為反省不容易做到，但還是值得去做。

2. 自我管理（Self-Management）

自我管理是指一個人可以主動按照特定目標，有組織、有計畫地對自己的思想或是行為進行管制的能力。關於自我管理這一點，很多人都能做到，尤其是時間管理。但若從自我實現的角度來看，可能就不是那麼簡單了。這裡指的自我管理是自我訓練與成長，這也是一般企業所忽視的。

3. 社會意識（Social Awareness）

社會意識是指個人對自己與他人間社會關係之覺知；或是個人對社會上他人間社會關係之覺知。在職場中，有工作討論議題與工作夥伴。但是，真正具意義的溝通卻很少存在，因為員工之間彼此互動的機會並不多，他們每天多是任務式的完成工作，很少有多餘時間從事「社會意識」相關的活動。

4. 關係管理（Relationship Management）

關係管理在工作中扮演一個相當關鍵的角色，涵蓋了客戶關係管理與同事關係管理，並決定一個人在公司的業績表現與職位升遷。鮑爾強調，所謂的「關係管理」和辦公室裡的「玩弄政治」絕對是兩碼子事。

研究發現，當一個人開始有情緒時，只有30%的人能夠察覺得到，這是因為現代人多生活在一個忙碌紛擾的環境中，注意力與集中力都漸漸喪失。在職場上，許多員工都被耳提面命趕快完成任務、每件事情都很重要，以至於無法更專注在對的事情上，結果造成很多工作質量不如人意。

以上4種CQ的元素在眾多的工作場合，並不容易被察覺到或是被重視。但擁有這些軟技能卻可讓企業運作更加順暢，還可增加企業的軟實力。也許，在下一次轉換跑道或是換工作時，在履歷上填上這些CQ軟技能也可以幫你加分。◇