好市多年費上漲 黏住消費者有三秘訣

美式量販連鎖店好市多（COSTCO）將從9月起調整會員年費，但還是嚇不跑國內消費者，今年上半年會員數成長一直不錯，續卡率仍維持9成。學者分析黏住消費者有三大秘訣。

據中央社報導，臺灣好市多之前公告9月起調整年費，金星主卡從原本新台幣1,200元，調整到1,350元。商業卡與附卡也從1,000元、500元調整到1,150元、900元，為進駐臺灣19年來首次調漲。

好市多1997年來臺發展，累計至去年底已經有260萬名會員，等於每10人就有1人是好市多會員，且續卡率達9成，高居亞洲第一。且因應明年新莊第13間店開幕，好市多正以促銷活動吸引新會員加入，預估整體會員數可逼近300萬大關。

好市多行銷企劃部副總經理王友玫受訪指出，今年上半年會員數成長一直不錯，續卡率仍維持在9成，因此，也看好今年的業績成長。但9月後是否還會維持不錯續卡率？公關沒有透露看法，但外界認為應不會造成太大影響。

為什麼臺灣消費者就算好市多調高會費還樂於買單？文化大學廣告系教授兼系主任鈕則勳分析，這次調漲金額只有150元、最多400元，但消費者認為好市多所販售的商品具多元、多樣性，可以滿足需求外，藉由會員卡所獲得的「價值」也高於調漲的「價格」，加上好市多的品牌信任度受到消費者的認同，因此顧客的黏著度也高。

他並分析，滅頂行動網友發起「秒買秒退」林鳳營鮮奶時，好市多的雖然有受到波及，但仍舊「吞忍」下來，維持原有的服務不變，也累積了不少「同情」分數，對其品牌形象也有加分作用。滅頂行動指針對頂新國際集團因劣質油品事件所發起的抵制行為，當時導致臺灣好市多要面臨更多的退貨作業，增加了營運上的麻煩。