北市消費申訴爭議 中華電信居冠

台北市法規會12日公布，去年一整年的消費申訴案量排行榜，所有類別中，申訴最多的是電信業，其中又以中華電信申訴最多，法規委員會葉慶元主委表示，電信業因用戶眾多導致消費爭議較其他產業為多，主要以通訊品質與上網收費糾紛最多。

法規會指出，被申訴最多的前五類業者，包括中華電信507件最多、Yahoo有383件、港商世界健身234件、遊戲橘子（線上遊戲類）148件，以及統一超96件。

遊戲橘子以帳號停權與虛擬寶物爭議最多，而統一超商以集點兌獎的熱門商品，兌換商常遲遲未能提供補足而衍生爭議，而7-Mobile則以收訊品質爭議較多。後續經消保官介入協調後，遊戲橘子有6成案件協商失敗最多，世界健身則有5成8、雅虎與統一超商均約4成8案件協商失敗，而中華電信則為4成5。

葉慶元表示，電信業者因為產業用戶眾多，導致消費爭議也比較多，常有消費者因為誤觸、不了解收費標準或錯估網路下載量而產生高額的手機上網費用，尤其是智慧型手機上網的需求大增，導致這類爭議眾多。

至於世界健身公司有關會籍爭議、手續費用收取等問題，已經連續2年上榜，因此也提醒消費者於簽約時應詳閱契約內容。確實掌握業者提供的服務，以免花冤枉錢。法規會呼籲，消費者如果有任何消費問題，可利用消費者服務專線「1950」，尋求消保官協助。◇