五大經營法則 輕鬆抓住顧客的心

做好客戶關係管理，帶給客戶充滿驚喜的服務，有助於提升公司的業績。但究竟要怎麼做才能讓顧客有這種感覺呢?讓我們看看客戶關係管理軟體商Infusionsoft的CEO 克雷特（Clate Mask）在inc.com跟大家分享的經驗：

第一步：說到做到

對顧客所做的承諾一定要做到。必須確保公司內部能達成與客戶談好的交期與各項需求，這是最基本的，如果一開始就惹惱客戶後面就不用談了。

第二步：主動發現問題

主動了解客戶在使用產品或接受服務時的體驗，提早發現要補救的地方。特別是當公司主管或老闆親自打電話聯繫客戶時，能讓客戶感受到自己被重視，容易與對方保持長久的合作關係。

第三步：給客戶意外的優惠

例如當客戶拿到產品時有新的回饋金，或是新一代的產品。大家都喜歡在買東西時有優惠、贈品或是折扣等，也可以是額外的服務與產品支援，這樣有利於提升公司的聲譽，吸引更多顧客上門。

第四步：介紹更多的產品跟服務

很多時候客戶上門時只是想解決一個問題，並不知道你的公司還有那些產品跟服務是他能用得上的。試試提供其他與客戶相關的產品及服務給他們試用，只要有一個地方是能幫的上忙，他們會很滿意你的服務。

第五步：表達祝福與感謝

最簡單的方式如客戶生日時送小禮物或是優惠券，或是參加他們舉辦的活動等等，這些事都有助於支持與客戶間的關係。

讓人感動的服務，需要做到超乎客人的期待。雖然每一次的驚喜是短暫的，不過長期經營能增加客戶對你的信任感，客戶的訂單自然源源而來。