京男買床墊8年成渣 商家稱風化

近日，北京市民肖先生遇到一件煩心事。8年前，他從宜家家居購買了一塊記憶海綿材料床墊，如今他發現裡面的填料均是海綿碎渣，這令他十分不解。而商家客服「可能因年久風化導致」的回覆更令肖先生不滿。

據大陸媒體報導，肖先生介紹稱，3月10日一早，他拆開睡了8年的床墊準備重新規整一下，「沒想到打開後，墊子裡面的高級記憶材料（聚氨酯泡沫），竟是一小塊兒一小塊兒不規整的海綿碎屑」。

對此，宜家客服回應稱，產品品質沒問題，「可能是使用時間過長風化或使用不當導致」。

肖先生說，他不要賠償，就希望宜家給出一個解釋，這些碎屑到底是什麼材質？如果床墊內本來就是碎屑，那為什麼不在說明上標示清楚呢？

當晚，宜家北京市場部回應稱，肖先生家的床墊品質沒問題，並為客服中心的「不專業回覆」致歉。◇